在我国社会深刻变革和对外开放不断扩大的条件下, 随着利益主体日益多元、利益诉求日益多样、社会心态日益复杂，各种社会矛盾和问题相互叠加、集中呈现。近几年，青神县社会矛盾明显呈上升态势，在这种情况下，如何充分发挥人民调解特别是专业社工在社会治理中的作用，下面的案例可以提供一些有益的思考。
2019年5月上旬，一位近70岁的拆迁妇女求助于青神县妇联。原来，该妇女的儿子系刑释人员，回来后因拆迁赔款、工作就业等问题，母子、父女（该刑释人员有一位因服刑十多年未曾见面的女儿）矛盾日渐严重，并影响到其孙女正常学习和生活。进而，该妇女被自己的亲生儿子告上了法庭。之前，其母子矛盾也通过一些其它途径的进行过调解，但调解失败。还有半个月左右就将开庭审理了，该妇女想起自己的孙女曾接受过县妇联主管的公益组织—青神县乡村妇儿促进会的帮助，于是抱着一线希望找到县妇联，希望能得到帮助。县妇联将此案转介给县乡村妇儿促进会，由促进会负责人（政协委员、社会工作师）承接。在详细了解、分析了双方矛盾的根源后，促进会负责人征得双方的同意，主持双方调解。经过两天的耐心细致工作，双方签订了调解协议，该妇女的儿子前往法院撤诉。
2019年5月下旬，又一位50多岁的妇女求助于青神县妇联。该妇女是因为与某男士的情感、财产等纠纷，几次调解失败后，被该男士的合法妻子告上法庭，且将于6月中旬开庭审理。促进会负责人接案后，分别与三方进行了沟通，三方同意由其主持调解。调解过程一波三折，最终三方达成调解协议并签字，调解协议也得到双方律师的认可。前后经过5天的努力，6月3日，三方及利益相关方在调解人员的全程协助下，将调解协议的核心条款（包括撤诉）一一落实，调解取得圆满成功。
专业社会工作者在人民调解中的优势，主要有三点。一是社会工作专业理念和价值观优势。社会工作服务中基本的理念和价值观包括：尊重和接纳、个别化、价值中立和不批判、同理心、保密等。二是专业社会工作模式优势。如危机干预模式、任务中心模式。三是社会工作专业手法和技巧优势。社会工作个案、小组、社区三大工作方法，和会谈、倾听、沟通、澄清、聚焦、转介等服务手法的综合运用，有效的提高了人民调解成功的几率。
由专业社工担任人民调解员，运用社工情怀和专业手法，柔性地处理社会纠纷，是未来人民调解值得探索的一个方向。
（丁占勇）
