峨眉山市市场监督管理局： 为民服务解难题，热心业主送锦旗

“树市场监管服务典范，为商家经营保驾护航”，1月19日一大早，峨眉山市市场监督管理局绥山市场监管所收到了一位市民送来的锦旗。

这位市民正是峨眉山市萌芽玩具品店的老板何先生。从去年11月至今，何先生频频“受困”于顾客张先生反复投诉，执法人员公平公正、认真负责的工作态度深深打动了何先生，于是有了送锦旗这一幕。

据了解，何先生在峨眉山市光辉二街经营一家玩具店。2020年11月初，张先生来到店内购买玩具，因双方价格协商不一致而没有成功交易。张先生还价与何先生的销售价格差距较大，何先生不愿售出，张先生遂于11月9日向“心连心”热线投诉，称何先生“将废弃物品在二次包装后拿来重新售卖”。接到投诉后，该局执法人员第一时间对何先生的经营现场和商品进行检查，未发现何先生销售废旧回收二次玩具。执法人员就现场执法情况向张先生进行了电话和当面回复，张先生对处理结果表示满意。

然而在接下来的两个多月里，张先生却通过各种方式，多次投诉何先生“销售废旧回收二次玩具、危害青少年儿童健康”，期间甚至演变成互相攻击（后经派出所民警调解，二人取得谅解）。在后续多次的投诉调解中，执法人员数次对何先生经营现场进行了不定期检查，均未发现与投诉相关的违法违规行为。在调解工作中，执法人员对双方晓之以理、动之以情，多次进行耐心细致的开导。同时加强相关法律法规宣传，积极组织搭建沟通平台，最终成功化解了双方累积许久的矛盾和误会。

“你们维护了公平公正经营秩序，保障了我的正当权益。”何先生激动的向执法人员表示感谢。

2020年，峨眉山市市场监督管理局累计受理各类投诉举报案件1834件，其中心连心服务热线791件，电话（上门）举报156件，12315平台772件，信访系统112件，诚信乐山消费信用公示与服务平台3件，为消费者挽回经济损失70.5万余元。面对数量庞大的投诉案件，该局不断健全调解和预警机制，始终牢记公平公正、为民服务的初心和使命，以认真的工作态度、创新的工作方式、公正的工作标准，不断提高市民的认可度和信任度。