珙县王家镇“三举措”抓好12345热线办理工作

珙县王家镇“12345”始终秉持“全心全意服务群众”的宗旨，压实工作责任，细化工作举措，以按时办结率100%为要求，以群众满意率100%为目标，不断强化服务理念，完善工作机制，提升工作效率，规范办理程序，努力为群众排忧解难，解决了一大批群众合理诉求，提升群众获得感、幸福感。

一是高度重视，强化领导。建立由主要领导牵头抓、分管领导具体抓、承办人员及时办理的工作机制，将责任明确到人。分管负责人定期调度“12345”政务服务便民热线工作，紧盯群众满意度，紧扣群众不满意事项，及时研究剖析化解矛盾源头问题。

二是注重实效，狠抓落实。坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到第一时间了解情况、第一时间与来电人联系，第一时间高效解决群众所反映问题，办理过程中有礼有节、有始有终、有根有据。接到群众诉求后即刻办理，以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理，确保群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。

三是注重监督，加强考核。每季度由镇党建办公室对近期12345热线办理情况进行梳理汇总，并将此纳入年终绩效考核，对高质量、快速度办理的部门予以嘉奖鼓励；对不敢为、不作为、不担当、推诿扯皮的部门予以通报批评。通过追究责任，倒逼相关人员积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众最后一公里。（李新图）