珙县王家镇用心用情做好12345热线办理工作

近日，李先生来电反映：珙县王家镇长埂村5社独居老人沈某某的房屋顶上的石棉瓦被风吹开，严重影响老人生活，希望得到帮助。

王家镇政府接到群众反映后，高度重视，即刻安排长埂村支部书记前去处理。经现场查看，该老人沈某某是独居老人，无子女，家中房屋瓦片被大风吹落，年久失修，时常漏风漏雨，生活十分不便。在了解到沈某某的困境后，长埂村村委迅速组织人员，仔细察看房屋受损情况后，购买石灰、沙子、瓦片等材料，组织人员对其房屋屋顶进行修缮，现已修缮完毕。经回访，李先生表示非常满意。

今年以来，王家镇始终坚持把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，高度重视积极回应群众的诉求，全力做好热线服务工作。根据群众反映的具体内容将其转交给镇相关职能部门，每个热线都力求用最短时间、最快速度办结。对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，做到事事有满意答复。符合政策规定的，第一时间予以答复，并做好回访工作。对群众多次答复且不满意的热线，会同司法所等部门，集中研究处理解决问题的措施办法，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。（珙县数管中心 赵康宇）