12345热线为群众解答疑惑

近日，市民通过服务热线12345反映称：希望相关部门告知临港经济开发区物业服务费收费标准。

三江新区12345领导小组办公室收悉后，协调区发展政研局进行处理。工作人员第一时间与市民取得电话联系，以通俗易懂的方式，立即向市民讲解物业服务收费标准的政策，使市民充分了解相关政策并实际运用在日常生活中。经回访，市民对处理结果表示满意。下一步，区发展政研局将高度重视倾听民声民意，解决群众诉求，多措并举力促热线办理工作提质增效：一是主要领导牵头办，提质增效强措施。建立“一把手”负责制，对于群众反映问题较集中、矛盾问题突出、背景因素复杂的领域，由主要领导牵头成立工作小组，统筹协调各科室、各部门，明确办理环节和办理时限，确保群众事事有着落，件件能满意。二是诉求办理稳准快，跟踪督办强机制。在热线办理工作上，力争压减办理时限。针对重点事项、反复投诉事项提级办理，切中要害提升办理质效。建立综合处跟踪督办机制，将所收到的12345办理件，列入综合处督办程序，实时跟踪办理进度，及时向主要领导汇报进展，确保热线办理工作推进有力，政企民互动取得实效。

今年以来，宜宾市三江新区12345领导小组办公室始终坚持全心全意为人民服务的理念，不断强化责任意识和使命担当，切实解决群众实际问题，不断提升群众幸福感、获得感、满足感。