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近日，市民董女士向12345政务服务便民热线反映：其在珙县巡场镇珙州国际乘坐出租车到金河新区马斯兰德，司机收取了15元的费用，当时车上有其他乘客，该情况属于拼车，故认为司机收费不合理，希望相关部门按照规定对该司机进行处罚。接到派遣工单后，县交通运输局立马安排工作人员进行调查，经调查后，对该驾驶员进行了停运一天的处罚，并退还多收取的车费。经回访，董女士对处理结果表示满意。
老百姓的诉求，虽然都是一些鸡毛蒜皮的小事，但是都与老百姓的生活息息相关。县交通运输局把“一转就接、一接即办、一办就好”放在工作首位，明确具体责任工作职责，指派专人负责12345政务服务便民热线工单接件、审核、转派、办理工作，形成“闭环办理”模式，真正做到有人抓、有人管、有人办。同时，要求各承办单位务必保证群众诉求在第一时间接收、办理，以最快的速度解决问题，切实提升群众获得感和幸福感。（珙县数管中心 秦培佩）
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