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近日，田先生通过市民服务热线12345反映称：其爷爷奶奶和父母的土地被征占了，政府为其爷爷奶奶和父母购买了养老保险，现在其父母和爷爷奶奶都已经满足退休年龄，但还未领取到养老金，希望告知未发放养老金的原因。
三江新区12345领导小组办公室收悉后，协调区沙坪街道办事处进行处理。街道用地保障项目三组对泡桐村三社未发放养老金问题进行调查了解并办理。据了解，因近期社保系统更新，导致部分功能不完善，无法及时发放退休人员工资。待系统完善后，因社保系统问题导致未发放工资的，将会按照相关政策规定进行补发。用地保障项目三组工作人员也将该情况用电话向田先生进行了告知。经回访，田先生表示对处理结果表示很满意，对部门工作人员的办事效率高度赞扬。
今年以来，宜宾市三江新区12345领导小组办公室一直秉持“为人民办实事”的理念，12345热线再一次成为居民与街道联系的纽带，同时也是不断的在提醒我们，作为人民的依靠，要有强烈的责任感，坚持对群众投诉有求必应、负责到底，扎实做好12345热线办理工作。
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