巴中市恩阳区政务和交易中心：“五心”服务便捷老年群众

为进一步便利老年人办事服务，市民之家结合政务服务工作实际，以“适老化”为原则，推出“五心”服务举措，积极为老年人提供更加周全、贴心、有温度的政务服务。

畅通“舒心”服务。对无智能机、无流量、无法扫健康码的老年人，在市民之家入口安排志愿者负责身份信息登记，并通过询问旅居史核实健康状况，切实避免老年人被“健康码”拦在门外，确保老年人办事畅通便捷。

周到“细心”服务。在咨询服务台配备医药箱、老花镜、轮椅等便民服务设施设备，为老年人提供咨询引导、政策解答、免费复印打印等便利化服务。针对部分老年人不能使用电子支付的情况，要求各办事窗口不得以任何理由拒收现金，并将支付方式、监督电话在窗口公示。

陪同“暖心”服务。在大厅窗口设置老年人办事“绿色服务”通道，由“恩阳跑团”专职“跑手”为老年人提供材料复印、办事表格下载填写、材料预审等全程“保姆式”协办、陪办服务。

   上门“省心”服务。针对行动不便且有需求的老年人，组织各入驻窗口单位和“跑手”利用节假日或者休息日提供“跑腿式”上门服务，实现老年人办事“不出门、能办事”。

热线“放心”服务。畅通12345政务服务便民热线，凡是老年人通过拔打12345热线办理的业务，由热线工作人员转对应部门迅速受理办理，并对办理结果进行追踪回访，确保热线办事“件件有落实，事事有回音”。