珙县市场监管局强化12345热线办理工作不断提升群众满意度

为切实做好12345政务服务便民热线工作，规范服务流程，进一步强化为民服务意识并提升服务水平，珙县市场监管局不断创新方式方法，强化12345政务服务便民热线工作，让群众有更多获得感、幸福感。

近日，王先生在12345政务服务便民热线反映：其在巡场镇某二手车店购买了一辆车，花费6580元，商家告知没有维修过，购买之后发现车辆发动机大修过，认为商家欺骗消费者，希望全额退款，并给予赔偿。县数管中心接到群众诉求后，按照部门职能职责，将此件转派给县市场监管局，县市场监管局工作人员立即组织双方进行协调，经过调解，双方达成一致意见，王先生对调解结果表示满意。

为进一步提高为企便民服务水平，妥善处理疑难复杂投诉举报工单，今年来，珙县市场监管局成立了处理12345政务服务便民热线疑难复杂工单工作领导小组，由局长担任组长，其他副局长为副组长，业务股室负责人为小组成员。主要任务是确定12345政务服务便民热线疑难复杂工单牵头处理股室和配合处理股室，确定疑难复杂工单的处理意见和工作措施等。下一步，珙县市场监管局将在县委县政府的坚强领导下，坚持“快”字当先，“严”字始终，继续强化市场监管工作力度，组织开展放心消费创建活动，促使更多维权在市场主体内第一时间就近处理，抓牢抓细12345热线服务工作。（珙县数管中心 方艳）