珙县数管中心多举措做好12345热线办理工作

今年以来，县数管中心共受理12345热线信件9446件，已办结9323件，总办结率98.70%，总满意率99.66%。12345热线既是政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台，充分发挥了政府联系群众的桥梁和纽带作用，又是党和政府工作的晴雨表，集中反映了当前社会关注的热点，因此如何高质量地做好12345热线的服务工作值得我们思考。 

高度重视。中心落实1名副主任、1名业务负责人、2名坐席人员，专门负责12345热线的办理工作，并将热线办理工作与绩效工资挂勾。

分析研判。每半月对集中反映的社情民意和社会动态进行梳理、研判，并形成高质量的民情分析报告，为领导决策提供参考建议，目前，已整理民情分析报告19期。针对需要跨部门解决的复杂问题，采取召开联席会的方式，推进复杂问题及时解决，提高办结率。今年已召开14次12345热线办理联席会，协调解决了需要部门联合办理的20起复杂问题件。

加强考核。每月整理《党群服务工作通报》，对工作不落实、推诿扯皮、敷衍应付、出现超期信件的单位进行通报并移交县纪委作风整顿领导小组办公室。

加大宣传。从12345热线可以公开中按诉求反映类别、部门办理时效、回复内容、回访满意度等全流程中筛选出办件质效较高的信件，在“智慧珙州”微信公众号定期开辟“诉求回音壁”，目前已公开信件115件。被市级、省级媒体采用并发布12345热线工作信息139条。（方艳）