“三管齐下”，东坡区打造“行政执法监督+12345”新模式

2023年11月以来，作为司法部确定的行政执法监督12345政务服务便民热线合作机制试点，东坡区司法行政、政务服务、行政执法各单位积极探索、紧密协作，有效拓宽行政执法监督渠道，不断提高行政执法监督能力。 

一、建立机制，保障监督协同

试点工作开始前，东坡区率先成立由区纪委监委、区委编办、区司法局、区行政审批局组成的12345政务服务便民热线会商协调小组，建立会商协调办理制度。试点工作开始后，区司法局与区行政审批局联合印发《建立行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制的试点工作方案》，在全区范围内开展工作协作。

二、落实举措，加强会商协作

打造“1+1+N”工作格局，即1个行政执法监督机构、1个政务服务便民热线、N个行政执法部门，推动行政执法监督与12345热线平台业务效能双提升、双促进。通过对投诉举报的关键词和12345热线月度、季度、年度群众诉求事项、热点问题、群众满意度等数据分类统计，针对37个疑难工单，出具审查建议书11份，召开专题协调会3次。

三、成果显著，释放叠加效应

通过试点，“行政执法监督+12345”建立了信息共享、会商研判、会商协作、监督合作的长效机制，针对12项疑难问题，厘清了执法边界，实现从群众投诉的接收、分类、转办，到执法部门的协调联动、调查处理、结果反馈，再到监督部门的协调监督的全过程监管链条。并以此为契机，打通行政执法监督与行政复议诉讼、检察监督的信息壁垒，多渠道收集突出执法问题。

下一步，东坡区将分部门、分领域开展同类问题的专项督查和整治，全面推动行政执法质量提升。