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屏山县大乘镇人民政府全力抓好12345市民服务热线办理工作

来源:屏山县大乘镇人民政府 作者: 发布时间:2020-05-20 09:23:32

一直以来,屏山县大乘镇人民政府以服务群众为中心,以群众满意为目标,综合施策、多措并举,全力做好12345市民服务热线办理工作,切实维护市民群众合法权益。

分类管理,梳理12345热线工作台账。大乘镇人民政府根据近年来12345市民服务热线办理情况,将群众投诉反映最多的热难问题分类管理,针对不同类型诉求,提前制定科学有效的处理预案,特别是涉及群众生产生活方面的及时予以办理,充分保障老百姓基本生活及生产发展。分类管理大大为群众节约办事时间,切实提升12345热线工作办理效率。

把握政策,坚持实事求是原则。大乘镇始终坚持实事求是的办事原则和有访必回的信访准则,把群众的合法利益和合理诉求放在第一位。一是在分析研判时,坚持把握政策底线运用相关法律法规。二是开展调查走访时,根据核查的实际情况,不回避、不拖延、不敷衍了事,能即时办结的即时办结,不能在即时办结的,做好与信访人沟通交流工作,明确回复办理时间,让群众放心、满意。

群众满意,12345办理工作成效显著。截止目前,2020年大乘镇共受理12345市民服务热线信件99件,主要涉及疫情防控、城乡环境、复工复产等,按时办结率100%,总满意率100%,切实解决群众反映问题,受到市民群众好评。在下步工作中,屏山县大乘镇人民政府将继续全心全意为人民服务,当好市民群众的贴心人。

 


责任编辑:李月

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