屏山县大乘镇人民政府全力抓好12345市民服务热线办理工作

一直以来，屏山县大乘镇人民政府以服务群众为中心，以群众满意为目标，综合施策、多措并举，全力做好12345市民服务热线办理工作，切实维护市民群众合法权益。

分类管理，梳理12345热线工作台账。大乘镇人民政府根据近年来12345市民服务热线办理情况，将群众投诉反映最多的热难问题分类管理，针对不同类型诉求，提前制定科学有效的处理预案，特别是涉及群众生产生活方面的及时予以办理，充分保障老百姓基本生活及生产发展。分类管理大大为群众节约办事时间，切实提升12345热线工作办理效率。

把握政策，坚持实事求是原则。大乘镇始终坚持实事求是的办事原则和有访必回的信访准则，把群众的合法利益和合理诉求放在第一位。一是在分析研判时，坚持把握政策底线运用相关法律法规。二是开展调查走访时，根据核查的实际情况，不回避、不拖延、不敷衍了事，能即时办结的即时办结，不能在即时办结的，做好与信访人沟通交流工作，明确回复办理时间，让群众放心、满意。

群众满意，12345办理工作成效显著。截止目前，2020年大乘镇共受理12345市民服务热线信件99件，主要涉及疫情防控、城乡环境、复工复产等，按时办结率100%，总满意率100%，切实解决群众反映问题，受到市民群众好评。在下步工作中，屏山县大乘镇人民政府将继续全心全意为人民服务，当好市民群众的贴心人。