珙县生态环境局依托12345热线解决噪音扰民问题

为扎实做好12345热线办理工作，让群众反映的“热点难点”问题得到及时有效解决，珙县生态环境局坚持“为群众办好事，让群众好办事”的原则，不断创新改进工作方法，提高服务水平，用心用力用情解决群众反映的生态环境问题。

近日，有群众拨打12345热线反映：巡场镇鞍子村附近有一个污水处理站，该污水处理站夜间作业时噪音比较大，影响周边村民正常休息，希望相关部门能够制止噪音扰民行为。

珙县生态环境局接到群众反映后，即刻安排工作人员调查处理，当日工作人员便赶到该污水处理站调查取证。经现场噪音监测，该污水处理站噪音超标，工作人员立即与设备供应商取得联系，要求尽快对设备进行降噪和降振处理。次日，设备供应商派遣的技术人员便赶到现场对设备加装隔音棉以及降振垫层，经现场测试后，降噪效果明显。13245热线工作人员通过电话向群众反馈问题处理情况，群众对此次问题的整改表示十分满意。

珙县生态环境局始终坚持把“服务群众、凝聚民心”工作要求落到实处，健全办理机制，畅通办理渠道，不断提高12345热线办理水平和提升群众满意度。以事不过夜的作风，马上就办的速度，确保群众诉求第一时间受理查处，回复第一时间到位，办理结果第一时间反馈。对不能及时解决的问题，进行专项分析研判，跟踪办理，对不合理的诉求耐心细致做好解释引导工作，争取理解和支持，确保群众诉求件件有答复、事事有回音。（珙县数管中心 赵康宇）