广汉市金雁街道君平社区网格员胡国荣： 真心换真情，做群众的“知心管家”

社区里的网格“蓝”，是一支用心用情当好社区服务员的优秀队伍。面对群众的不理解，他们耐心回答。面对群众的不配合，他们微笑回应。他们早出晚归、不知疲倦，深入居民家中，为居民排忧解难…他们在推进社区网格化服务系统建设、畅通联系服务群众渠道、加强社区治理中起到至关重要的作用。广汉市金雁街道君平社区的网格员胡国荣，更是这群人中的佼佼者。

每次聊到网格化管理工作，胡国荣总会说：“我最开心的事就是能服务好居民！”从2014年开始担任金雁街道君平社区的网格员以来，胡国荣一直以高度的热情和强烈的责任心，日复一日地努力解决社区居民的一个又一个困难和问题，用心当好社区居民的服务员。在网格员这个平凡的而又普通的工作岗位上展示了应有的责任和担当。

一、用心当好政策“宣传员”

胡国荣2008年退休后继续返聘于社区工作，2014年任网格员。因为经费紧张，胡国荣一人负责澳门路棚户区、北海路53号小区、北海路天然气小区、太原路聚贤逸居、广汉市单采血浆站小区、澳门路一段养路段小区，任务繁重。为切实履行好网格员的工作职责，为居民提供更优质服务，她坚持从每天的一点一滴做起，在日常信息采集过程中，努力做到家庭情况清、人员类别清、服务设施清、隐患矛盾清。

一年到头，胡国荣几乎没有休息过，都是利用下班和晚饭后的时间深入居民家中，与他们聊天拉家常，和他们交心谈心，利用手机终端和网络平台建立完善网格化管理数据信息库，准确录入居民信息，全面掌握住户的基本信息和服务诉求，耐心解释各项惠民政策，帮助解决实际困难。她一直努力当好惠民政策的“宣传员”，成为社区治理的好帮手。

二、细心做好疫情期间工作“管理员”

在疫情防控工作中，每天步行十几公里穿行在大街小巷，各个小区，张贴疫情防控相关宣传资料，把工作做到不漏一处。对居民提出和反映的问题都会分民别类做好记录，对一些当场能处理的绝不拖到第二天，对于一些当时解决不了的问题，经请示社区领导后一定会及时给与居民答复。随着天气逐渐变冷，气温变化较大，呼吸道传染疾病进入高发季节，加之国内多地新冠肺炎疫情出现反复。胡国荣更是一刻不敢松懈，不断叮嘱小区、商铺按要求做好防疫工作，进入公共场所必须扫码，量体温，消毒，绝不疏忽大意。她努力当好疫情期间工作“管理员”。

三、热心当好居民“服务员”

胡国荣无论平时工作有多忙，都要抽时间到小区看望那些孤寡老人，送去自己的一片爱心。让这些老人能感受到来自社会的关爱，是胡国荣最快乐事。近期，疫情防控要求中高风险地区返德人员必须居家隔离，胡国荣得知有部分隔离老人不会网购生活必需品不方便采购，她又当上了快递员，准时为居家隔离老人送去生活必需品。老人口中赞扬的好事，对她来说只是工作中的常事，得到多少人的赞扬，他自己也记不清了。

年过66的胡国荣，一位普通社区网格员，尽心尽力的帮助居民解决烦心事，干着普通而平凡的琐碎事，但就是这一桩桩平凡的小事成就了不平凡的业绩，赢得了居民高度评价！