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今年以来，珙县税务局坚持以纳税人和缴费人为中心，聚焦减税降费主题主线，明晰责任分工，规范办理流程，明确工作要求，不断加强12345热线服务工作，形成全局“接诉即办”快速反应工作机制，实现12345工单的快速核实、联系、解决、反馈，大力提升12345热线的处理成效。
市民李先生拨打12345热线投诉，近日在珙县巡场镇四方街某餐馆用餐，共消费200多元，结账时商家告知无发票，认为不合理，希望提供发票。
接到市民反映后，县税务局即刻通知相关部门查实处理，经查，该餐馆由于当天发票已用完，未及时到税务局领取，固未向李先生提供发票。税务局工作人员责令该餐馆立即进行整改，及时向市民提供发票。经回访，李先生表示餐馆已通知前去领取发票，对处理结果表示满意。
珙县税务局将进一步增强服务意识，创新服务热线工作措施，提高纳税人（缴费人）的满意度，真正达到服务热线为民服务的目的。（珙县数管中心 方艳）
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