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“本来抱着试一试的心理在12345热线平台上反映珙县上罗镇畜牧场大湾路段的道路损坏，车辆通行不便，希望维修道路的问题，没想到过了几天，镇里便安排施工队对该路段道路进行了维护。上罗镇对群众反映的诉求处理得太及时了。”市民楚先生感慨地说。
为切实发挥12345热线作用，今年以来，上罗镇通过规范办理流程、严格办理期限、强化督查督办等方式，建立热线梳理、受理、交办、催办、反馈等工作制度，真正做到“事事有回音、件件有答复”。
上罗镇按照“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，将12345热线各类诉求件交由相应的部门和单位进行办理。将诉求办理结果报经镇主要领导审查通过后方可在12345热线平台上回复，形成完整的资料体系。对诉求的办理、答复全过程加强督查，并定期通报诉求受理办理情况。对在办理群众诉求过程中不认真履行职责而造成不良后果的单位和个人予以责任追究。
今年以来，上罗镇共受理12345热线转办件273件，办结率97%，满意率99%，无超期情况。 （方艳）
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