营山县行政审批局健全办事堵点，疏解群众“急难愁盼”

一是畅通服务热线，保障互动渠道高效。畅通12345便民服务热线，切实保障政府与企业群众互动渠道高效运行、诉求事项高效办理，快速响应、受理转办企业和群众的各类诉求，持续打造高效、规范、便捷的政务服务“总客服”。今年以来，共签派工单7183条，按时签收率100%，共审办工单7060条，按时办结率100%。

二是用好反映窗口，助力群众成功办事。用好“办不成事”反映窗口，现场受理企业和群众办事过程中遇到的各类问题，并对符合政策规定的予以协调解决，让能办成的事高效办成，让企业、群众没有办不成的事。

三是畅通评价体系，提升政务服务效能。通过在政务服务大厅服务窗口放置评价器、自助终端等方式，确保群众即来即评，实现了“线上+线下”全覆盖。全面收集企业和群众办事遇到的堵点问题，专人负责协调推动解决诉求，做到群众需求“小切口”“精准办”，促进提升政务服务效能水平。今年以来，已累计完成评价45580条，好评率100%，满意率100%。（张灵波）

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