从“指尖办”到“心尖暖”，以智慧服务书写为民答卷

政务服务是政府与群众之间的桥梁，其质量直接关系到群众的获得感和幸福感。在新时代背景下，政务服务领域持续深化改革，以技术赋能、制度创新、服务升级为核心，推动“群众跑腿”向“数据跑路”、“政府本位”向“群众本位”转变，逐步构建起高效、智能、有温度的政务服务体系。

智能化升级，重塑服务形态。智能化是政务服务发展的必然趋势。随着大数据、人工智能等技术的广泛应用，政务服务的效率和质量得到了极大提升。从“互联网+政务服务”到“人工智能+政务服务”的跃迁，有利于政府在思维观念、体制机制以及模式方式等方面进行彻底变革。通过技术赋能，政务服务正加速从“物理窗口”向“数字空间”延伸，让科技与政务深度融合，让“指尖办”成为常态，让办事更加高效和便捷，进一步开启智慧服务新篇章。

服务创新，聚焦民生痛点。创新是推动政务服务不断进步的动力源泉。各地纷纷推出了一系列创新措施，解决群众办事堵点。不断从减材料、减环节、减跑动着手，通过高效便民“网上办”、市民热线“指导办”、高频事项“掌上办”、足不出户“邮寄办”、智能科技“自助办”、贴心周到“帮代办”、异地服务“跨域办”等多种方式，助推“高效办成一件事”，营造更加便民、利民的政务服务环境，增强企业和群众的获得感与幸福感。

倾听民声，提升服务质量。技术是手段，温度是终点。政务服务的高质量发展，本质是以“人民满意”为终极标尺。倾听民意是政府提升服务质量、增强公信力的关键。各地通过12345热线、网络问政平台、民意调查等多种渠道，建立起常态化民意收集机制，搭建起倾听民意的桥梁。这种双向互动机制，让政务服务更接地气、更懂民心。从“管理型”向“服务型”转变，从“被动应对”向“主动服务”转型，政务服务的每一次进步都在诠释着以人民为中心的发展思想。