彭山区：创新“三心”工作法，促进家庭 矛盾纠纷化解

彭山区是家庭纠纷多发地区，在所调处的矛盾纠纷中，家庭纠纷占比超过40%。彭山区司法局作为人民调解工作的指导单位，创新“三心”工作法，在各级人民调解组织中推广应用，促进家庭纠纷化解，调处成功率达到100%。

一是真心服务。家庭纠纷有其特殊性，当事人一般存在血缘关系，矛盾纠纷的产生，大多是因为伤及亲情，在这种情况下，更需要调解员秉持真心，真诚服务，不推诿敷衍，不弄虚作假，才能获得当事人的信任，为矛盾纠纷的成功调处奠定基础。今年，观音街道人民调解委员会受理了一起家庭纠纷，一对老夫妻与四个子女在赡养问题和财产分割问题上产生了矛盾。在调查过程中，调解员发现四个子女一方面欠缺法律知识，另一方面认为父母存在偏心行为。要想打开大家的心结，单是讲法不够，更多应该讲情。调解员将当事人召集到一起，让每个人发表自己的意见，针对每个人的疑问，真诚帮助大家梳理思路，终于理清矛盾产生的源头，辅以法律知识讲解，顺利化解了这起家庭纠纷。

二是耐心调处。多数家庭纠纷情况复杂，特别是农村家庭纠纷，大部分“公说公有理、婆说婆有理”，调解员作为“外人”，要从中调解，存在不小困难，这就需要坚持不懈的信心和持之以恒的耐心。今年，公义镇一起家庭遗产纠纷引发群众关注，兄弟姐妹五人因生母郑某兰遗产分割发生纠纷。郑某兰有过三次婚姻，共生育五个子女，这起纠纷不仅取证困难，且五个子女存在同母异父情况，达成一致意见不易，第一次调解以失败告终。调解员并没有因此放弃，而是继续在五个家庭中反复奔走，耐心劝说，普及法律知识，终于在第二次集中调解时达成调解协议，一起备受关注的家庭纠纷得以顺利化解。

三是公心为民。家庭和谐关系社会稳定，调解员在处理此类矛盾纠纷时，更需要胸怀大局，秉持一颗公正之心,为公众利益着想，为社会稳定贡献力量。省级调解能手黄玲玉是公心为民的优秀代表。自担任专职人民调解员以来，她调处的家庭纠纷超过200件，其中不少纠纷因拆迁安置引发，涉及财产数额较大，当事人往往互不退让，僵持不下。此类纠纷如果处理不当会引发群体上访事件。黄玲玉作为一名专职人民调解员，没有因困难而退缩，而是秉持公心，细心调查，找出问题的症结所在，依法依规进行讲解，反复说理劝导，成功化解矛盾，为推动大局工作和维护社会稳定贡献了自己力量。