注重公共法律服务质效 提高群众满意度

近日，张甲一家来到泸州市诚达公证处，公证员陈洪接待了他们。原来张甲的父亲死亡十年有余，遗有住房一处，张甲之弟张乙欲将房产过户到自己名下，需要办理继承权公证。张甲与其弟张乙、母亲王某多次往返于几家公证处申请办理，奈何张甲系聋哑残疾人，皆因公证员无法与之交流而无法办理，该项公证一拖就是十余年，此案的难题主要是因张甲系聋哑残疾人，公证员无法确认其意思表示，案件的风险系数很高。

公证员陈洪面对当事人焦急的眼神，感到了自己肩负的责任，她不能让当事人又失望而归，她决定要帮助这家人办理遗产分割的公证。

陈洪当即受理了这件特殊的继承公证案件。为了不损害聋哑人张甲的合法权益，公证员几经周转，联系到了泸州市特殊教育学校的手语老师张老师，请求她担任公证员与张甲的“翻译官”。

龙马潭区纪委监委驻区检察院纪检组了解这一情况后，把张氏兄弟遗产继承案列为推进综合监督部门“民心守护”事项清单，建立台账，明确时间表。驻区检察院纪检组长赵军约谈提醒陈洪，希望他把此案办成为民办实事的典型案例，在充分照顾申请人实际的情况下，确实关注各方利益，确保麻烦事办成顺心事。

次日，张甲随其母王某、弟张乙以及张老师一起再次来到泸州市诚达公证处，公证员陈洪首先和手语老师单独沟通，希望她能准确地传达公证员与张甲的意思。随后，陈洪向张甲耐心仔细地宣传、讲解我国继承法的相关规定，反复告知张甲继承遗产和放弃遗产继承权的法律意义和法律后果，希望张甲谨慎思考后再作出决定。张老师通过手语把陈洪的讲述转达给张甲，又将张甲的意思传达给陈洪。在确认了张甲的意思表示后，公证员陈洪为张甲起草了放弃继承权声明书，交由张老师一一向张甲进行手语翻译、解释。张甲表示无任何异议并郑重地在《放弃继承权声明书》上签字确认。

至此，这件拖了十余年的继承公证案终于圆满办结。当事人连连道谢，是公证处帮了他们的大忙，让张父的遗产得以顺利进行公证。

龙马潭区司法局以队伍教育为契机，重视教育整顿成果转化初显成效，提升公共法律服务质量，提高群众满意度。

以“1个中心+11个工作站+92个工作点”的模式，建成覆盖全业务、全时空的公共法律服务网络。区司法局局遵循“应援尽援”的原则，拓宽法律援助渠道，重点做好农民工讨薪、工伤索赔、道路交通赔偿等事关民生的法律援助，切实保护弱势群体合法权益。 

2021年，全区法律援助共接待各类法律咨询1503人（次），共办理各类法律援助案件740件，其中：刑事案件460件，民事案件280件，涉及农民工讨薪案件219件，涉案金额约为370万左右。诚达公证处不断探索创新公证服务，开展公证惠民专项行动，推出减证便民八项措施，率先在全市推行微信申办公证。2021年，共办理各类公证6597件，办理“最多跑一次”公证案件336件，提供上门服务225余次，提供邮寄代收公证文书服务185次，线上远程视频公证平台办理公证事项90余件。（人物姓名为化名）