洪雅县洪川镇甘孃孃个人调解工作室 “三个坚持”彰显调解实效

洪雅县洪川镇“甘孃孃个人调解工作室”2016年成立以来，着力“三个坚持”，接待来访3500余批次，受理债权、房屋拆迁、交通事故、人身伤害等矛盾纠纷263件，调解成功259件，有力维护了社会稳定，全面彰显了调解实效。

坚持规范化运作。甘孃孃制作了工作室职能职责、工作纪律、程序制度，严寒酷暑、风雨无阻地坚持朝九晚五坐班工作，对所有来访人员一律进行登记，载明姓名、性别、年龄、文化程度、联系电话、诉求内容，对成功调解案件申报个案补贴，相关卷宗资料及时归类归档。

坚持人性化服务。对于节假日才能返洪人员，甘孃孃与当事人通过电话预约接访时间、地点，牺牲休息时间为群众解惑答疑，对上班时间无法到工作室的人员，通过微信为当事人提供法律咨询服务，在接访中遇到的复杂疑难问题，到当事人所在村（社区）进行服务。

坚持效能化调解。甘孃孃退休前任县法院副院长，长期分管审判业务工作，退休后注重最新法律法规学习，在调解中准确把握法律条规条款，找准矛盾纠纷焦点，寻求调解突破口，深获当事人信任，许多棘手纠纷很快得到调解，经甘孃孃工作室调解的案件履约率达100%。

（宋学蓉）