法律援助质量持续回访，彰显法治温情底色

监管是提升质量的外在约束机制，近年来井研县司法局不断创新法律援助服务质量监管机制，并长期坚持落实。根据案件和受援人实际情况，采取面对面上门交流、电话访谈、问卷调研等方式，扎实开展法律援助案件受援人回访工作，获得了受援人的一致好评。

2021年7月29日一大早，井研县司法局副局长余瑶一行在案件承办人员王学梅的带领下，一同前往受援人肖某位于王村镇梅旺村的家中开展法律援助案件质量回访活动。

受援人肖某系残疾人，于2020年10月20日与我县某公司建立劳动关系，但未签订劳动合同。2020年12月肖某突发脑溢血，丧失劳动能力，欲向公司争取相关权益。因其不懂法且经济状况较困难，在村干部的帮助下，肖某向井研县法律援助中心申请法律援助并获得批准，中心指派井研县马踏法律服务所主任王学梅承办。接到指派后，承办人员多次与受援人联系，分析案情、研究诉讼策略、沟通调解方案。最终，该案经井研县劳动人事争议仲裁委员会调解，公司一次性赔偿受援人未签订劳动合同的二倍工资、经济补偿金共计8000元。

此次回访活动，旨在了解案件办理质量、办案人员是否遵守廉洁纪律、是否收取费用、是否尽职尽责、有无敷衍懈怠、是否存在吃、拿、卡、要等违纪行为，同时对受援人如何知晓法律援助信息渠道、对案件处理结果是否满意、以及对法律援助工作是否有改进建议进行调研。肖某表示，当地政府、司法所工作人员经常开展宣传工作，并协助其申请援助，其对案件办理十分满意，对案件承办人员的关怀和帮助也表示感谢。回访结束后，工作人员向受援人及周围群众发放了《法律援助指南》等宣传资料，进一步提升法律援助知晓率。

诉讼是权益保障的最后屏障，法律援助制度则是经济困难、特殊群体的“托底”，托起的不仅是法律温情，也是民心和政府公信力。法律援助案件质量是法律援助的生命线，截至目前，通过电话回访、现场回访案件共计35件，受援人高度满意，满意率达100%。井研县司法局将持续开展回访工作，不断提升援助案件质量，切实践行“我为群众办实事”活动。

（四川省井研县司法局 李清萍）