东兴区市场监管局“三步走”推行“好差评”制度 提高服务效能

为全面及时准确了解群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，优化营商环境，内江市东兴区市场监管局“三步走”推行政务服务‘好差评’制度。

规范政务服务。进一步推进服务办理便捷化，优化办事流程，减少办理环节。完善现场服务规范，政务服务大厅合理设置服务标识和办事窗口，提升服务功能，东兴区城区实现集中办理。完善网上服务规范，落实“一网通办”要求，健全网上审批服务，确保群众网上办事流程清晰、操作便捷。压减办理时限，推行当场办结、一次办结。完善人员管理规范，做到业务熟练、服务周到、文明礼貌。

畅通评价渠道。在服务窗口醒目位置设置评价器和评价二维码，引导办事群众主动参与线上线下服务评价，方便办事群众自主评价。办事群众可对办件质量、服务质量、办件效率进行线上线下评价。

用好评价结果。建立差评问题调查核实、督促整改和反馈机制，强化服务差评整改。收到差评后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理股室安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。

东兴区市监局窗口自开展“好差评”制度以来，思想重视，加强宣传，狠抓工作落实，业务受理完成主动邀请办事群众自主评价,切实提高办事群众的获得感、幸福感。2023年至今，评价7475条，好评率100%。下一步，窗口将进一步提升窗口服务品质，不断提高服务质量和水平，从而树立窗口良好形象，为群众提供更好的政务服务体验。（张顺春）