12345助力维护消费者权益

近日，消费者朱先生通过服务热线12345反映：其在三江新区某汽车销售服务有限公司按揭购买一辆汽车,但在购买一周后，发现汽车安全气囊故障灯一直常亮，到店维修后，还是反复出现此问题。商家告知继续维修，其要求更换座椅和安全气囊，被商家拒绝。现希望商家退车或者换车。

三江新区12345领导小组办公室收悉后高度重视，立即协调宜宾市市场监管局三江新区分局进行处理。市市场监管局三江新区分局执法人员随即与双方进行联系，经多次电话沟通，双方仍无法达成一致意见，遂于2023年6月19日组织双方在三江新区法务区进行当面调解。

市市场监管三江新区分局执法人员在核实双方当事人身份后，对案件的过程和争议点做了重点陈述。朱先生表示从购车以来，多次到4S店维修汽车安全气囊故障灯亮的问题，修好又坏，坏了再修，一直未得到彻底解决，现认为该车存在质量问题，要求商家换车或者退车。4S店负责人表示朱先生车辆的故障问题是能够解决的，厂家已派技术人员处理，如果朱先生同意维修，下次一定会彻底解决朱先生车辆安全气囊故障灯亮的问题。现该车还未达到退换车的条件，无法满足朱先生退换车的诉求。朱先生起初不同意商家的解决方案，但最后通过执法人员的反复耐心调解，与商家达成一致意见：该汽车销售服务有限公司为朱先生的车辆更换汽车座椅总承并赠送朱先生八次汽车常规基础保养。双方均在调解协议书上签字，表示对此次调解的认可。经回访，朱先生对处理结果表示满意。

宜宾三江新区12345领导小组办公室始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，切实做到为群众解难题、办实事，为消费者权益保驾护航。