12345助力维护消费者权益

近日，消费者李先生通过服务热线12345反映：2023年3月7日，在三江新区临港开发区飞云路某汽车有限公司花费12万元购买一辆汽车，现汽车发动机出现问题，但商家不同意退车仅为其更换发动机，遂认为不合理，希望商家退还购车费用并给予相应补偿。

三江新区12345领导小组办公室收悉后高度重视，立即协调宜宾市市场监管局三江新区分局进行处理。市市场监管局三江新区分局执法人员随即与双方进行联系，经多次电话沟通，双方仍无法达成一致意见，遂于2023年6月6日组织双方在三江新区法务区进行当面调解。

宜宾市市场监管三江新区分局执法人员在核实双方当事人身份后，对案件的过程和争议点做了重点陈述。李先生表示其一直在外地，使用时车辆的发动机噪音非常大，向商家反映多次但问题一直未得到解决，故认为车辆存在严重质量问题，坚持要求退车。4S汽车店负责人表示，李先生所购车辆的噪音问题能够立即解决好，可以为该车辆更换新的发动机总承，但因该车辆未达到退车条件，无法满足李先生的诉求。双方各执一词，僵持不下。最终，通过执法人员的反复耐心调解，达成一致意见：4S汽车店为李先生所购车辆更换新的发动机总承，同时补偿李先生往返交通相关费用并赠送价值2000元维修大礼包。李先生也当面表示同意。双方均在调解协议书上签字，表示对此次调解的认可。经回访，李先生对处理结果表示满意。

宜宾三江新区12345领导小组办公室始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，切实做到为群众解难题、办实事，为消费者权益保驾护航。