四川隆昌：破解群众维权痛点 高效调解纠纷

6月6日，隆昌市市场监管局执法人员采取有效措施，成功调解一起合同违约纠纷，为投诉人挽回损失，高效率维护群众正当权益，减小了群众维权成本。

深入了解情况，找准调解突破。据悉，投诉人于2023年4月在被投诉人处购买了一款商品，并签订了销售合同。但由于工作人员粗心大意，未认真核对商品型号，造成实际安装的商品型号与合同约定型号不一致。被投诉人表示实际安装的商品为合同约定商品的升级版，除型号不同外，所有功能与合同约定型号商品一致。双方曾多次就合同违约赔偿问题进行协商，但一直未达成和解。

耐心细致分析，平衡矛盾诉求。2023年6月6日，投诉人到隆昌市市场监管局反映相关情况，并表示希望执法人员从中调解。于是执法人员立即联系被投诉人，待被投诉人到场后，执法人员组织双方进行调解，经过执法人员反复沟通说理，最终双方当事人就赔偿问题达成一致，被投诉人支付投诉人损失2600元，并承诺所安装的商品延保一年。投诉人表示满意，双方签订了调解协议书。

吸取经验教训，杜绝问题再现。执法人员就此次纠纷中的合同问题，向被投诉人宣传了合同相关法律法规，并督促其落实主体责任，强化合同管理，加强员工培训，防止此类问题再次发生。（周 凯 何 燕）