12345助力维护消费者权益

近日，消费者张先生通过服务热线12345反映：自己于2023年5月5日在三江新区长江国际青年城某网吧购买一桶方便面，吃完后身体不舒服，遂查看方便面的生产及保质日期，发现是过期商品，但商家并未处理，希望相关部门协调，得到赔偿。

宜宾三江新区12345领导小组办公室收悉后高度重视，立即协调宜宾市市场监管局三江新区分局进行处理。市市场监管局三江新区分局执法人员庚即到该网吧了解相关情况。经现场核查，未发现网吧在销售过期的方便面。网吧负责人表示，由于网吧服务员疏忽大意没及时检查商品日期，之前确实有几盒已过期的方便面，现已将过期方便面清理并丢弃，对张先生反映的问题会积极处理。随后，商家与张先生进行沟通解释，张先生表示谅解，同时商家对张先生进行了现金补偿并致歉。经双方沟通后已达成一致意见。

宜宾市市场监管局三江新区分局执法人员要求网吧要加强对商品质量的把控，随时检查商品的日期，保证商品质量，杜绝向消费者销售过期商品。经回访，张先生对处理结果表示满意。

群众利益无小事。宜宾市市场监管局三江新区分局依托12345政务服务便民热线，认真妥善解决群众合理诉求，用心用情化解群众问题，把群众的事情当做自己的事情来办，切实维护群众的合法权益。