三江新区助力维护消费者权益

 近日，市民陈先生通过服务热线12345反映：其在三江新区观斗山隧道出口某4S店购买了车辆，购车时商家承诺购买车辆保险后会赠送终身免费基础保养服务。现购买后4S店又拒绝履行此承诺，对此陈先生认为不合理，希望商家履行承诺，赠送终身免费基础保养服务。

宜宾三江新区12345领导小组办公室收悉后高度重视，立即协调宜宾市市场监管局三江新区分局进行处理。市市场监管局三江新区分局执法人员第一时间到该4S店了解相关情况。经了解，陈先生购车时商家确实有作出承诺，即购买车辆保险后会赠送陈先生终身免费基础保养服务，根据双方签订的相关协议中约定，陈先生的车辆保险要一直在该4S店购买，才能享受此项服务。但陈先生购买车辆的次年并未在该4S店购买车辆保险。由于陈先生违约，所以协议自动失效。

本着对消费者服务至上的理念，市市场监管局三江新区分局执法人员督促商家向陈先生耐心沟通解释并协商处理。经双方反复沟通后，陈先生表示了解协议相关内容，并知晓由此造成的误解，最终双方达成一致意见：陈先生继续在该4S店购买车辆保险，4S店继续履行陈先生享受终身免费基础保养服务。经回访，陈先生对处理结果表示满意。

下一步，宜宾市市场监管局三江新区分局将继续依托12345政务服务便民热线，及时响应市民诉求，切实维护和保障消费者合法权益，让群众拥有更多获得感和幸福感。