雨城区市场监管局多措并举 切实维护消费者权益

2022年，雨城区市场监管局积极主动作为，通过理念创新、体制创新、机制创新、制度创新强化维权队伍建设，进一步优化消费环境，畅通消费维权，守护消费安全，化解消费纠纷，助力雨城区经济社会高质量发展，各项工作取得新的进展。12315全年受理各类消费投诉、举报1067件，办结率99.2%，为消费者挽回经济损失68.6万元，诉转案24件。在“春雷行动”“铁拳行动”中查办民生领域各类违法案件227件，结案217件，罚没入库184.37万元，其中：查处1万元以上10万元以下大要案件43件，查处10万元以上重大案件5件，移送司法机关案件3件。

完善工作机制 ，多措并举、优化服务，维权效能不断提升

优化功能整合，完成12315热线和12345热线的并联切割，拓宽维权渠道，充分运用12315热线、12315APP、网络平台、市长热线、来访来信、ODR在线调解等多种途径，建立立体化、全方位的消费维权服务系统，不断提升投诉举报便利性和处置效能，妥善化解消费纠纷。2022年，区市场监管局12315全年受理各类消费投诉、举报1067件，办结率99.20%，为消费者挽回经济损失68.6万元，诉转案24件。

积极开展消费宣传活动

以“3.15”活动为契机，围绕“共促消费公平”消费维权年主题，切实维护消费者权益。“3.15”期间，区市场监管局结合市场监管部门职能职责，召开消费维权新闻发布会，依托官方网站和主流媒体发布公益短视频、制作专题节目，引导群众树立理性消费观念。消费者协会各理事成员单位发挥行业主管的积极作用，动员鼓励雨城区各行业经营主体在“3.15”期间利用自身的LED显示屏、微信公众号等媒介开展宣传活动，促进行业自律、企业诚信，强化流通领域商品质量监管。在雅安金融教育示范基地配合下，对四川农业大学校园师生及雅安职业技术学院师生开展了线上线下网络金融消费教育及消费投诉案例剖析。通过平台提问、面对面解疑答惑的方式，认真讲解生活中常见的侵权问题及处理方法，引导群众积极参与维权行动，提高自我保护能力。“3.15”活动期间，共发放《消费维权知识手册》《特种设备安全知识》《雨城区市场监督管理局宣传册》《金融消费知识宣传资料》等资料6000余份，线上、线下参与“3.15”宣传活动人数达3000余人，接受群众咨询260余人次，接受消费者建议17条。

深化放心舒心消费创建活动

积极营造消费维权社会化以及放心舒心消费氛围，深入开展“放心舒心消费在雅安”创建活动，大力培育放心消费示范单位，推动放心消费创建与当地经济发展深度融合，积极引导经营户开展线下“无理由退货”活动，营造安全、放心的消费环境。分别在碧峰峡景区、上里古镇、第一金街创建区级示范单位近百家。

加强重点治理，全力维护消费安全

聚焦食品、药品、特种设备和产品质量安全，开展保健食品清理整治、食用农产品安全整治、校园食品安全守护等行动，严查非法渠道购销药品等行为。2022年立案查处162起，罚没入库133万余元。