内江市保护消费者权益委员会 发布2022年第2号预付式消费警示

随着经济的发展，预付式消费成为消费模式之一，在给消费者带来便利的同时，也存在一定的消费风险，从内江市投诉举报的情况来看，有的不良商家通过夸大折扣力度、承诺各类优惠等信息诱导消费者办理预付卡，而在其后消费中往往出现霸王条款、不兑现承诺、关门停业、拒绝履约、破产倒闭等各类侵权问题，使消费者遭受经济损失。对此，内江市保护消费者权益委员会发布2022年第2号预付式消费警示，提醒消费者在健身、美容美发、教育培训等预付式消费时，应从经营者主体、资质、企业负债情况、婚姻状况、持续履约能力等方面综合考虑，谨慎选择。

一要选择良好商家。消费者在办理预付卡时，应当充分了解商家相关信息，查看商家的相关资质，也可以通过国家企业信用公示信息系统等权威渠道了解商家经营状况，以及是否存在纠纷或相关行政处罚等，再根据其经营门店综合判断经营者状况。切记不要轻信商家广告宣传和优惠幅度大而忽视了潜在风险，使自己权益受到损害。

二要查看经营主体。消费者在选择预付式消费之前，应当了解商家是否在相关部门备案，证照是否齐全，营业执照登记是否与实际经营一致，预付收费主体与提供服务主体是否系同一主体，如为不同主体，则要谨慎选择。要尽量避免选择经营时间短、经营不正规、预付式消费的权利和义务无明确约定的。

三要细化合同约定。消费者在办理预付卡时，最好与商家签订书面合同，要仔细阅读办卡说明和细化合同约定内容，对重要权利义务要高度关注，如服务人员、服务项目、使用期限、退费事宜、违约责任、免责条款、申明事项、特别条款约定、合同解除等，并对合同中限制消费者自主选择权、合同解除权、不公平条款不予接受。同时要求商家提供预付收款发票，避免发生消费纠纷时无据可依。

四要妥善保留凭证。如消费者与商家发生争议时，应提供相关证据证明自己的主张，消费者应注意保存在消费过程中与商家沟通的录音、短信、微信聊天和消费记录，以及与商家签订的书面合同等相关资料，以备维权使用。如消费期间发现商家经营情况有异常，应及时向有关部门投诉或举报，如商家关门且无法联系涉嫌诈骗的应及时向公安部门报案。