小社区，大社会；小网格，大担当。这张“网”，装着社区群众柴米油盐的生活事；这张“格”，记录着社区群众的所需所盼所求。
2020年，眉山市网格管理员在各级党委政府及党委政法委领导下，围绕中心服务大局，扎实开展社情民意收集、民生事项服务、政策法规宣传、矛盾纠纷劝解、治安隐患排查等工作，网格化管理服务的精细化、精准化水平不断提升。
过去的一年，全市网格管理员办理网格事件60万余件，办结率99%。特别是面对突如其来的新冠肺炎疫情，网格管理员们深入一线，积极开展重点人群和重要场所排查、防疫政策宣传、居家隔离服务等工作，充分发挥疫情防控工作中第一道防线的基础作用。
2020年，全市网格管理员积极参与创文创卫、抗洪救灾和矛盾纠纷化解等工作，涌现出一大批政治过硬、作风扎实、业绩突出、群众满意的优秀网格管理员。今年1月，市委政法委对100名优秀网格管理员进行通报表扬。
平凡彰显奉献，平淡显露真情。全市网格管理员充分发挥信息员、调解员、协管员、宣传员、服务员“五员”职能，用真情织就一张张基层治理网，以“小网格”“小安全”铸就“大防控”“大平安”。
今天，就让我们来聆听部分网格管理员2020年为民服务的暖心动人故事。
疫情防控篇
刘学明： 把悲痛化作动力
2020年大年初一夜晚，寒风特别刺骨，刚结束疫情防控一线工作的仁寿县普宁街道龙水河社区网格管理员刘学明突然接到姐姐的电话：“父亲刚刚走了。”噩耗传来，这位铮铮汉子内心的伤痛再也无法自抑，不禁失声痛哭起来。
“村（社区）、网吧、旅社……对疫情高风险地区返回人员全部排查，一个也不漏！”疫情发生后，面对严峻的防控形势，仁寿县第一时间将疫情防控作为头等大事来抓，在全县统一开展疫情宣传、布控、预防工作。刘学明取消春节休假，坚守工作岗位，24小时战斗在这场没有硝烟的防疫战中。然而，就在刘学明全身心投入疫情防控的关键时刻，他92岁的老父亲因病去世了。
刘学明默默处理父亲的后事，从未向组织和领导透露父亲病故的消息，也没有为此请假，每天坚持上下班，上门入户排查，对辖区进行消毒和巡逻，向居民宣传疫情防控知识……
去年1月27日，社区干部在巡查走访中才得知刘学明父亲病故的消息。“不想这个时候给组织添麻烦。”刘学明说。领导和同事劝他回家休息一段时间，他回道，“今年情况特殊，大家都取消休假在忙碌，这个关键时刻，我的家人能够理解和支持我！”
此后，刘学明依旧每天出现在工作岗位上，作为街道防疫主战场的一员，加班加点，把关每一个环节，确保每一个防疫环节不松懈，为抗击疫情努力付出、默默奉献。
李裔萍：
战“疫”中的女战士
2020年初，新冠疫情来袭，群众生命安全受到严重威胁。全市网格管理员们扎根基层，众志成城抗击疫情，眉山天府新区视高街道视高铺社区网格管理员李裔萍就是其中一员。
作为一名90后共产党员，在接到社区疫情防控工作安排后，她立即奔赴一线，在兴家苑小区和划地安置小区负责返乡人员排查。
去年2月7日，视高街道辖区出现两例确诊病例，视高铺社区党支部书记和副书记相继居家隔离，社区防疫重担全部落在李裔萍身上，但她没有丝毫退缩，毅然扛起重担，坚守岗位。
为防止疫情扩散，她连夜通知密切接触者进行居家隔离，忙碌一晚后来不及休息，第二天又继续开展劝导、排查等防疫工作，直到下午1点才匆忙回家吃上一口饭。防疫期间，她几乎吃住在社区办公室，一天只吃一顿饭是常态。
视高辖区有企业100余家，每个企业复工复产的人员都必须进行登记排查，工作任务重且繁琐，李裔萍主动要求负责此项工作。白天登记排查后，晚上加班整理资料，尽管身心疲惫，但看到一个又一个企业重新开工，她觉得自己的辛苦都值得。
和众多防疫一线的女战士一样，作为母亲家里孩子需要她，作为妻子丈夫需要他，但她知道辖区群众更需要她，疫情防控工作任重而道远，不能有一丝松懈。正是有了网格管理员的坚守，才筑起了疫情防控的坚强堡垒，为群众的生命安全和身体健康提供了坚强保障。
创文创卫篇
袁巧丽： 啃下城中村这块“硬骨头”
在全国文明城市、国家卫生城市创建工作中，涌现出了许多事迹感人的先进个人，东坡区大石桥街道白玉社区七网格网格管理员袁巧丽就是其中之一。
由于10多年前土地被征用，白玉社区七网格的居民都住进了安置小区。当地的老房屋却迟迟没有拆迁，年久失修，破败不堪，道路两边杂草丛生，被低价租给了很多外来人员。
因为乱扔垃圾，长时间之后垃圾如山，甚至房顶上、树枝上到处挂满各种垃圾，一走进去臭气熏天，出高价也没有人愿意去清理。就连包保单位相关负责人到现场看了之后都不禁感叹：“城中村就是一块‘硬骨头’，而你们要专啃‘硬骨头’中的‘硬骨头’，这里的任务确实艰巨。”
面对这样的困境，袁巧丽丝毫没有退缩，积极寻求解决方案。她主动联系包保单位，多次实地查看，并结合实际做好工作安排。清淤期间，道路狭窄，装运垃圾车辆无法进入，就请来小型挖掘机。这边挖掘机在高速运作，那边网格管理员在房前屋后除杂草、清理杂物，整个城中村一片忙碌。这期间，袁巧丽没有休息过一天，她顾不上家中的两个小孩和年迈的老人，每天总是天不亮就在城中村奔波。
长时间的努力没有白费，换来的是七网格城中村翻天覆地大变样。道路、沟渠变得干净整洁了，曾经的垃圾山不复存在，居民们在这里种上了绿色植物，环境宜人。市政府相关负责人前来视察时，都忍不住竖起大姆指：“确实下了大功夫！”
清理容易维持难。为了维护来之不易的美好环境，袁巧丽依然每天在这里穿梭，这里的每一个角落都留下了她的身影。
达兴福：
坚定做好网格的守护者
彭山区凤鸣街道城东社区05网格网格管理员达兴福在创文创卫工作中，协调解决了一批影响群众生产生活及城市文明形象的问题，真正将问题解决在一线。“希望彭山变得更漂亮一点、更干净一点、更宜居一点。”达兴福说。
他积极参与岷江河道垃圾清理工作。去年，达兴福在巡查时发现岷江河滨江二段河道漂浮大量垃圾，于是，他换上水靴水裤、携上钳子、提上垃圾桶下河，和同事们一起将漂浮在河面、散发着恶臭的杂物打捞上来。除了打捞河面漂浮的垃圾，达兴福还细致地清理河道旁散落的塑料袋、食品包装盒、饮料瓶、废纸等白色垃圾，共清理各类垃圾20余车，为保护家乡水源做出了重要贡献。
创文创卫工作期间，达兴福积极参加志愿活动，清理小区楼道乱堆乱放杂物、建筑垃圾、绿化带杂草90余车，清除“牛皮癣”230余处，张贴创文创卫宣传海报80余幅，劝导占道经营30余处，向居民分发创文调查问卷、市民公约700余份，入户率达到100%。大力推动网格“1+10”工作机制的同时，对自己负责的辖区入户情况再梳理，与包保单位人员挑灯夜访，确保环境卫生整洁“全覆盖、零遗漏”，让群众有了更多的获得感、幸福感、安全感。
抗洪抢险篇
张艳： 暴雨中守护老人安全
2020年8月，连日暴雨导致彭山区洪灾严重。谢家街道岐山村网格管理员张艳闻“汛”而动、迅速出发，始终冲在防汛抢险第一线。
她协助村干部加强巡逻，重点巡查重要积水点水位汛情、河道沟渠涨水堵塞情况、易垮塌边坡隐患，还挨家挨户上门宣传防汛注意事项，查看居民住房内外环境，详细询问群众房屋是否漏雨进水等，耐心细致地叮嘱居民发生情况“一定要第一时间联系我”。
每天，她都奔走在辖区各个隐患点位，第一时间掌握险情并向村上汇报，和村“两委”一起排除各种安全隐患。她还时刻关注天气变化，随着降雨量增大，开始动员留守老人搬到安全的地方去住。
2020年8月17日凌晨1点，浅眠的张艳被一阵急促的手机提示音惊醒，她收到一条微信求助信息。因连夜大雨，岐山村1组留守老人万某某意识到她家后山山体可能滑坡，其女儿在外地上班不能及时赶回，她便向张艳求助。张艳翻身起床，第一时间将险情向上报告，并同村“两委”干部赶到老人家里查勘，决定帮助老人撤离。天刚蒙蒙亮，老人就被及时转移到村委办公室安顿。
张艳经常说：“岐山村每一户村民都是我的家人，服务好守护好家人，是我的责任。”
张菀娟：
用青春书写网格“温度”
刚毕业的大学生张菀娟，2020年多了一个身份，选择回到家乡青神县做了一名社区网格管理员。“大学生应该义无反顾地投身基层，到祖国最需要的地方去，就是我追求的目标。”张菀娟说。
2020年8月，青神普降暴雨，境内岷江流域水位急速上升。8月16日晚，青神县城东地下水倒灌。为了保护群众生命财产安全，青竹街道盐关社区迅速召集“两委”干部、网格管理员、社区工作人员，第一时间冒雨奔赴现场，对洪水路段进行封锁，同时疏散来往车流人流。持续暴雨令居民的房屋被洪水围困，城市发生内涝。这个夜晚，到处都是冒雨帮助群众抢险的场面。一家一家地通知，一户一户地查看，与暴雨拼速度，与灾情抢时间。
水位涨到大腿，在帮助群众搬运物资过程中，张菀娟被绊了一跤，她心里一紧就害怕起来。“我长这么大，还是第一次感受到自然灾害的可怕。但作为一名网格管理员，要冲在救灾第一线，要战胜自己内心的懦弱。”由于长时间在污水中浸泡，张菀娟的脚被泡白了，裤子湿透了，满身因过敏挠出了红包块，她也全然不顾。看到群众露出如释重负的笑脸，听见群众发自内心的感谢，张菀娟的内心涌动着一股暖流。
抢险告一段落，张菀娟毫不懈怠，又加入到值守的队伍，彻夜值守在青神县东门路段，对水位进行实时监控，时刻守护着群众的安全。
特殊关爱篇
陈学敏： 用心用情收获“成就感”
洪雅县柳江镇万湖村网格管理员陈学敏，担任网格管理员已经两年半，对网格内的精神障碍患者、孤寡老人、留守儿童、残疾人等重点人群的情况可谓了如指掌。她每天入户走访，及时掌握他们的动态，力所能及地帮助他们解决生活中的难题。
辖区建档立卡贫困户陈某某，其妻儿都是轻微智力残疾，一家三口的生活全靠陈某某起早贪黑务工支撑，生活极为困难。儿子小陈虽然自身有轻微智力残疾，但是很心疼父亲，为了减轻家庭负担，一直想着外出务工挣钱。然而，陈某某坚决反对，怕儿子独自在外上当受骗。
陈学敏了解情况后，决定帮助小陈找一份适合的工作，让他去见识外面的世界，学习新知识新技能。陈学敏苦口婆心，终于成功说服陈某某。此后，陈学敏每天除了完成既定工作，还要时刻关注附近各类招聘信息。为小陈找工作很难，但陈学敏始终没有放弃，依然执着地寻找。她联系的多家招工单位，在了解小陈情况后，基本上都婉拒了她。在经过无数次碰壁之后，终于有一家公司同意让小陈前去应聘。
为了应聘顺利，陈学敏带着小陈去县城理发、购置新衣服，还陪着他一起去公司，小陈最终成功应聘为该公司流水生产线操作工。为了能随时联系、了解小陈的情况，陈学敏掏钱为小陈买了一部手机，帮忙办理了银行卡，购买了生活必需品……虽然很劳累，但是陈学敏心里觉得特别充实。
之后，陈学敏每周都跟小陈联系两次以上，帮助他尽快适应工作。听到公司负责人反馈小陈工作很努力、表现很不错时，陈学敏觉得特别有成就感。
吴晓玲、吴晓萍：
温暖民心的网格“姐妹花”
“晓玲就像我的女儿一样。”符大爷说。“晓萍就是我的亲人。”姜大爷说。
彭山区凤鸣街道城东社区网格管理员队伍里有一对亲姐妹，她俩视网格群众如亲人，把群众的困难当作自己的困难，用心用情，关爱服务网格群众。
家住城东社区望月楼小区的符大爷，现年82岁，因患风湿导致双腿经常疼痛，行动不便，家里的年轻人都外出务工了，老人缺乏照顾。自吴晓玲6年前担任网格管理员，知晓符大爷个人情况后，就坚持每周2次前往老人家中照顾，帮其按摩腿脚，询问其身体生活状况，经常为老人清洁房屋卫生、整理床铺，帮助老人申请各类补贴、代缴各类资费。只要老人有需要帮忙的地方，无论刮风下雨、白天黑夜，吴晓玲都会及时赶去帮忙。
“晓萍，来陪我聊聊天就行了。看你，又买橘子又买面条的！”55岁的姜大爷，家住该社区粼江风景小区。因小时候患病导致双腿残疾，本应被特殊照顾，但他没有和亲人住在一起。吴晓萍入户走访了解情况后，每周2次对其进行关爱帮扶，帮助整理房间、代买生活用品、办理社保验证及申报助力车等，把温暖送进了老人家中。
“姐妹花”说，能够为身边有困难的群众提供帮助，非常开心，今后还将在做好网格管理工作的同时，继续为群众提供更多力所能及的帮助。
纠纷化解篇
余运芬： 搭建沟通桥梁巧化纠纷
2020年，在新冠疫情发生的大背景下，各种矛盾纠纷相互交织。洪雅县洪川镇文塘社区网格管理员余运芬坚持每日两巡，到社区里去转一转，同群众聊聊天，了解掌握群众当前的生产生活情况，收集掌握各类隐患问题。
文塘社区水岸新都小区二三期“停车难”问题非常突出。为缓解“停车难”，小区业主委员会、物业公司与小区一废弃厂房的老板达成共识，租用该废弃厂房建停车场。但是该厂房老板违反协议，在业主不知情的情况下，将该废弃厂房场地内的闲置房屋私自改建成24套住房用于对外出租获取利益，由此引发业主极大不满。2020年8月23日下午，小区业主10余人前往停车场改建工地，要求停止出租房改造施工，建设方不予理睬，双方情绪激动互相谩骂，险些发生肢体冲突。小区411户业主联名签下请愿书，计划8月26日由100余户业主携带请愿书，前往县政府上访。
余运芬了解情况后，第一时间将事态上报社区、镇政府和县级相关部门，并同准备前往县政府上访请愿的业主代表一对一沟通，晓之以理、阐释政策，果断担起矛盾纠纷调解员的重担。她通过微信、上门、座谈等形式，持续不懈地与业主沟通，听取业主诉求，提出解决建议，同时将业主的诉求反馈给上级部门，配合做好了矛盾化解平息工作。
经过两天高强度、快节奏的有效沟通，余运芬配合县级部门、镇政府和社区，在8月25日晚，终于就一系列问题达成了一致意见，施工方立即停止出租房改造施工，封闭施工通道，业主不再聚集前往县政府上访，事情得到妥善解决。
“网格管理员在基层社会治理中，就是要发挥群众和政府相互沟通的桥梁纽带作用，为维护社会的和谐稳定，贡献网格力量。”余运芬说。
刘晓梅：
六年练成矛盾化解能手
刘晓梅是丹棱县齐乐镇白塔社区第2网格网格管理员，在这个平凡的岗位上，她始终坚定服务群众的宗旨，书写了“网格”里的不凡人生。自2014年以来，她参与排查化解矛盾纠纷70余件，化解成功率100%。
2020年11月25日，齐乐小区居民魏婆婆、李婆婆等人来到社区，向她反映某医药公司在外墙上安装了几个大型空调外机，24小时嗡嗡作响，让她们难以入睡，严重影响生活和休息。虽多次与医药公司负责人协商，但是都没有结果，希望网格管理员出面调解。
在听了魏婆婆等人的述说后，刘晓梅立即联系环保部门前往现场查看并进行噪音测试，测试结果超过50分贝，已造成噪音污染。刘晓梅找到医药公司负责人，告知他安装的空调给小区居民带来困扰，并劝其搬离外机位置。但该公司负责人表示，药品必须在恒温下进行存放，否则将对公司造成极大经济损失，况且空调外机安装在本公司外墙上，拒绝搬离，矛盾纠纷调解陷入僵局。但刘晓梅并没有轻易放弃，她多方了解、网上查询相关法律法规，反复上门与医药公司负责人沟通，从邻里关系入手，希望他们换位思考，并提出合理的搬迁建议。经过多次耐心劝导，公司负责人最终同意并承诺在两周内搬离空调外机，矛盾得以成功化解，几位老人非常满意。
工作中，刘晓梅始终坚持用真心化解矛盾、用耐心温暖民心、用行动解决问题，成功调解一系列因房屋拆迁引发的家庭矛盾、因下水道堵塞引发的邻里矛盾、因赡养引发的争议问题等纠纷，赢得了群众对网格化管理工作的肯定。
隐患整治篇
廖莉： 细致排查除隐患
仁寿县汪洋镇人民社区网格管理员廖莉从事网格管理员工作以来，切实履行网格管理员工作职责，积极深入网格了解居民家庭情况和服务需求，大到网格辖区内每户群众基本情况，小到网格内一草一木都细心关注，及时发现排查可能影响群众生命财产安全的各类隐患，得到社区居民一致好评。
2020年8月29日，廖莉到辖区日常巡逻时，发现居民杨婆婆家房屋的后坡上有一颗枯树，即将倒塌，担心居民安全，她赶紧上前仔细查看：原来大树被白蚁蛀食干枯了，再加上这段时间雨水多，坡体没有抓力，枯树容易倒塌。而居民杨婆婆的房屋正在枯树下面，存在严重安全隐患。
廖莉立即将情况上报社区，因考虑到大树位于居住区，砍伐过程既要保障居民的财物不受损，也要保证居民与作业人员的人身安全，社区领导立即联系消防队员前往处理。处理过程中，廖莉积极协调周边居民配合消防队员工作，在大家的共同努力下，历时3个小时，顺利将危树砍伐工作完成，及时消除了安全隐患，保障了居民的安全。
钟方丽：
临危不乱解危机
2020年12月21日，东坡区苏祠街道大北街社区网格管理员钟方丽跟平常一样巡查网格时，突然听到“嘭”的一声巨响，长时间的网格工作经验告诉她“有危险发生”。她拔腿就往声源地跑，到达现场后，发现原来是乐居小区由于老旧小区改造，工作人员不小心把天然气管道挖爆了，空气中弥漫着浓烈的天然气味道。
天然气属于易燃易爆气体，马上就快到下班时间了，居民们就要开始做饭，一旦天然气接触明火，极有可能发生爆炸，怎么办？钟方丽冷静下来，立即拨打了119报警电话，然后向上级领导汇报，再组织居民组长一起，用小喇叭一个单元一个单元地喊话，提醒在家居民不要用火，马上下楼到小区外面集合。所有居民全部疏散后，钟方丽又守在小区大门口，提醒刚下班的居民暂时不要回家，直到消防队员处理完毕，钟方丽才离开现场。
此次处理天然气管道泄露事件，只是钟方丽众多网格工作的一个方面。自2018年上岗以来，钟方丽积极参与医保信息收集、人口普查、经济普查、疫情防控等专项工作，切实履行好网格管理员职责，为社会治安综合治理工作贡献着自己的力量。
据眉山市委政法委副书记李树明介绍，当前全市共划分了2941个网格，配有5000余名专兼职网格管理员、网格协管员，基本实现了网格化服务管理工作全覆盖。在日常工作中，网格管理员们立足各自岗位，切实履行好 “五员”职能，成为推进城乡基层社会治理不可或缺的重要力量。
据悉，今年，该市还将出台《关于进一步提升网格化服务管理水平的实施意见》，将积极构建全域覆盖、全网整合、规范高效、常态运行的网格化管理服务体系，细化网格管理员职责任务清单，健全网格管理员激励保障机制，加强网格管理员队伍建设，不断提升城乡基层治理和市域社会治理现代化水平，为建设现代化成都都市圈副中心奠定坚实的社会治理基层基础。（眉法宣）
