为警徽添彩——记眉山市公安局交通警察支队车辆管理所民警黄平

在领导眼中，她政治过硬，对党忠诚，扎根基层，默默无闻；在同事眼中，她业务精通，工作积极，遇事不乱，刚正不阿；在群众眼中，她处事公道、办事负责、热心细心……

她，就是眉山市公安局交通警察支队车辆管理所民警黄平。从警30年来，她先是在仁寿县公安局交通警察大队事故中队工作，而后调入市公安局交警支队车管所，主要从事：驾驶证补换证、境外驾驶证换领中国驾驶证、驾校业务受理、满分业务复核及各类疑难问题的处理。

平淡而不平凡，平凡却不平庸！无论在哪个岗位，黄平都始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，以饱满的工作热情，扎扎实实做事。多年的车管工作，积累了丰富的工作经验，锻造了她坚毅的性格和顽强的精神，成为了一名车管工作的行家里手。

刻苦钻研  业务争先

平姐道出了一声“平淡”！

业务练不精，不算合格兵。“刚从事故中队来到车管所后，我完全是业务‘小白’，全靠我的师傅带。”回忆起当初换岗位时的第一天，黄平至今还记忆犹新，“事故中队的工作更纯粹，窗口办理工作更琐碎，但标准其实都是一样的，那就是让群众满意。”

黄平刚到车管所工作时，所里给她安排了一位“师父”——郭英。“窗口工作说难也不难，就是要耐得着寂寞、忍得住性子，多为群众着想，就没有干不好的事。”黄平暗下决心，要用最短的时间成为“行家里手”。

刻苦钻研，业务争先。黄平上班时抢着办业务，下班时勤练技能，不断学习实践，不断总结提高。她把每一项窗口业务的流程记录在小本儿上，熟能生巧；她坚持重点学习证件办理类的法律法规，做到心中有数，她抽空对电脑、查验终端应用技能进行“补课”，并积极参加公安交管系统机动车证件业务比武活动及实操学习。

近年来，随着眉山市机动车和驾驶人保有量的持续激增，前来车管所办理车驾管业务的群众越来越多，办证大厅人手不足，为最大限度满足办事群众的需求，黄平总是第一个到达2号窗口。在办证大厅，她能够做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，这是黄平的服务模式、以暖心服务换群众舒心笑容的工作实践。

在业务高峰时，她还积极引导群众在“网上办”，一对一指导市民群众在“交管12123”APP上办理车驾管业务，让更多的办事群众了解交管“12123”APP，不断提高APP使用率和知晓率。在临近下班时，还有群众在等待办理业务，她主动延时服务，做到当日事当日毕，不能让群众白跑一趟。

“日子虽然平淡，每天来来回回要办理近200件业务，但为群众办好每一件事，就是值得的！”在办证大厅黄平发挥党员民警带头模范作用，用一颗真诚的心去体会群众急切的心情，始终用微笑服务，对待每一位群众，使群众切身感受到宾至如归的服务体验，有效舒缓了焦虑急躁情绪，处处让群众感觉舒心，真正做到了最大限度便民、惠民，赢得了前来办理业务群众的广泛好评。

履职尽责  严格把关

平姐道出了一声“平安”！

“我愿意用我的履职尽责、严格把关，换来千家万户的‘平安’！”以群众满意作为服务态度，以群众认可作为工作标准，尽自己最大的努力方便群众、帮助群众、服务群众，黄平平时这么说的，也是这么做的。

2019年6月，2号窗口来了3位男士，其中有2人手持某国驾驶证需要更换成本国驾驶证，黄平接过他们驾驶证一看，质地粗糙，字迹模糊，驾驶证上当事人照片不清晰，黄平十分怀疑是否使用假证。

“你们的证是哪里来的？说不清楚的话，我们只有选择报警了。”他们两人互相对视了一下，其中一人说：“我在某国打工的时候考取的。”

“真的？你最好实话实说，我这边已报警。”对方见自己的行骗行为已被拆穿，只得老实交代，“我花钱在当地中介办理的，说拿回来一样能换本国驾驶证。”

“你的证一看就是假的，都不用我使用其他工具查询了，你随便拿本国外驾驶证来我们就给办理是不可能的。”黄平收缴了其假证，并告知使用假证的法律后果，教育其应当通过正当途径，经过正规培训后申领驾驶证。

2023年12月，青神车管所所长赵琴向黄平打来电话咨询：“我们这里有一个青神人，拿的是国内驾驶证，现在已在香港定居，国内户口已销户，需要帮她变更身份证号，因为我们这里还没有办理过此类业务，是让该群众到眉山车管所办理吗？”黄平耐心地解释道，“赵所长，这样子，我在电话里指导，你们操作，避免办事群众来回跑”。通过线上指导办理，让群众在第一时间拿到了新的驾驶证。

日复一日、年复一年，群众遇到这样的“急事”还有很多，但黄平总是凭着自己的专业严把发证关口。

此外，在眉山市车管所全面推行车驾管业务“网上办”后，市民群众通过互联网交通安全综合服务管理平台和“交管12123”APP办理车驾管业务，自主提交车驾管业务的办理申请，网办中心的业务量不断激增。为确保互联网业务按规定时限办结，市民群众申请的牌证能及时送达，黄平主动放弃周末和节假日休息时间，认真地做好每一笔业务的受理工作，业务办结后，联系邮递员通过EMS寄递到市民群众手中，做到服务质量、科技支撑相互融合，全力保障群众办理车驾管业务。

薪火传承  言传身教

平姐道出了一声“平凡”！

作为一名老民警，黄平在带领新警时，她不摆老资历，将自己多年的工作经验和所学业务技能尽可能地传授给一批又一批的窗口办事民警，经常耐心和他们探讨、交流新的工作方法、技能。

“工作中，我们要勤学多思，带着感情为民办事，群众的满意就是对我们工作的最大肯定，咱要对得起这身警服！”黄平带的“徒弟”已有7人，她时常鼓励他们、教导他们，“车管所是窗口单位，代表的是公安队伍的形象，我们要学会换位思考，耐心为群众解答疑难，认真办理各项业务。”在黄平的言传身教下，身边的新警都很快成长为业务骨干。

说起工作，黄平总是充满自豪。然而，为人母、为人儿，谈及家人，她却心有愧疚。黄平的儿子上高二时，在体育课打球受伤，把脚扭成90度，班主任赶紧打来电话，此时黄平手上正在忙着办业务，便请老师帮忙送医。

“手里什么工作那么忙、那么急，还不赶紧去医院，要做手术。”黄平的丈夫在外地上班，得知消息后焦急地催促道。“我忙完后马上就去，群众等着办业务，不然他们又要多跑一趟……”下班后，黄平急忙赶到医院，儿子躺在病床上，脚上已打好了石膏：“妈妈，你和爸爸都不在，我一个好害怕、好痛哦。”一句“好痛”，顿时让黄平留下了愧疚的眼泪。

彩虹总在风雨后，秋实总在花落后。从警30年来，黄平全身心都投入到公安交管工作上，时刻严格要求自己，始终以饱满的热情做好服务工作。

谈及这身藏蓝的警服、这份平凡的工作、这些琐碎的小事，黄平诚挚地说：“我虽然没有惊天动地的伟业，也没有英勇豪迈的壮举，但我愿意在这平凡的岗位上，践行‘为警徽增辉，让人民满意’的铿锵誓言！”