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2018年9月，李昌丽来到东坡法院思蒙法庭成为了一名法官助理，2019年10月8日，因岗位需要，她调入立案庭民事辅导窗口，负责对当事人起诉的审查辅导工作。
“这个案子可能还需要您准备其他材料”“是的，材料齐了，可以立案”……李昌丽不厌其烦地为当事人解释分析；“喂，您好！这里是东坡法院……”接不完的电话成为了她工作常态，李昌丽就是在这样饱和的工作状态中用微笑诠释着服务于民。
上任“新兵”与“起诉对手”的较量
刚到窗口，由于没有排号机，很多时候都是一群当事人围在诉讼辅导窗口，争先恐后把材料往李昌丽面前递，才上岗的“新兵”在外界压力与自身专业能力不够的双重压力下，头脑一片空白……
上岗不久，一当事人因债务纠纷来到立案窗口对被告欠款行为进行起诉，但在提供的材料里却只有被告人姓名和少量的一些信息，李昌丽对当事人进行了释明，并告知他目前还不符合立案条件，当事人情绪激动，并不予理解，指着李昌丽，不断拍着桌子怒吼。
李昌丽面对这一突发情况，着实不知该如何解决，她来到庭长办公室向庭长请教。“面对当事人，我们要换位思考、用同理心和专业能力去帮助他们解决难题，对待不同的当事人要找到正确的方法。”李昌丽意识到可能是自己方法的问题，她开始换位思考，真正从当事人角度出发，为其寻找最好的解决办法。
窗口“守关人”同“专业堡垒”较劲
辅导立案窗口是法院审判流程的‘第一道关口’，工作内容繁琐且多样，为“守好关”，必须清楚地了解案件诉讼过程中涵盖的专业性知识，李昌丽深知单凭自己的专业知识还远远不够。
经常到下班时间，李昌丽还在“磨蹭”，她利用下班时间大量攻克法律书籍，把在培训中的课件拿出来反复温习，不为别的，她只想让当事人高效地完成对其辅导立案工作，减少当事人诉累。
“时常看到她在空闲时间抱一本书，我刚来时她说过最多的话就是让我多看书，相处久了就会发现，她真的是一个很负责、认真的‘小老师’。”同事说到。
“上班是实践运用，下班是理论学习。”李昌丽认为辅导立案最好问题解决理论方法在书本，并在工作实践中去运用完善，于是李昌丽就在这样日复一日的努力下，将自己“打磨”了出来。
“在这份岗位上工作，代表着法院的形象，与当事人直接接触，具备有‘岗位特殊性’，我理应做好当事人的辅导工作，真正实现服务于民是我的职责与使命担当。”
上岗“摆渡人”时刻不忘为民解忧
有一种在渡口码头用船为大家提供交通服务的人被称为“摆渡人”，可对于一些当事人来说，李昌丽便是自己的“摆渡人”。为当事人提供诉讼辅导，负责案件分流，最终成为促成双方矛盾快速化解的引路人。
一听力残疾的当事人来到东坡法院对合同纠纷案件进行诉讼咨询，但由于沟通不便，李昌丽便用“纸笔”搭起了她与当事人之间的沟通桥梁，耐心引导、整理诉讼材料、带她找法官、印资料……也许是在这些细节上的关怀，在离开时，当事人写下这样一段话：“谢谢东坡法院的你们让我对世界多了一份细微的色彩。”
年过8旬的老人，因赡养问题到东坡法院立案，因大爷不会写字，诉讼材料也十分不规范，为了不让大爷多跑路，李昌丽当即为其整理诉状内容，复印了相关证据材料，及时进行案件受理，老大爷深受感动，句句不离感谢，李昌丽看着大爷的眼神，她知道这就是她工作的意义。
由于疫情的影响，导致案件数量激增，李昌丽经常忙到声音嘶哑，但在这个岗位上，她从来不曾忘记自己是一名法院工作者，即使每天都需要接待大量当事人，她也依然会将自己最好的状态展现给当事人，工作三余载，李昌丽已练就了一套“独门绝招”。自她调入窗口工作以来，共辅导当事人完成诉讼案件14000余件。
“当事人很多时候都是迫不得已才会寻求司法途径，作为窗口人员的我们应该做到热心、耐心、细心，三方面相互贯通，只有这样才能真正为群众服好务，办实事。”李昌丽说到。
“知不足而奋进，望远山而前进。”在未来的日子里，李昌丽依然会全力以赴，写好自己的“岗位故事”，用认真、负责的工作态度续写“微笑服务人生”。在东坡法院，在窗口像李昌丽一样工作的人还有很多，她们都是在用自己的力量诠释好每一个角色，为传递司法为民的“火炬”默默发力。
（曹澜曦）
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