在户籍窗口找到坚守的意义

王英，女，汉族，1986年8月出生，中共党员，大学本科，现任眉山市公安局天府新区分局治安大队民警，三级警司，先后荣获“为民服务十佳民警”、“优秀共产党员”、“优秀公务员”、“先进个人”等荣誉称号，荣立个人三等功一次。

勤学善思，练好基本功

自2009年参加公安工作以来，王英同志就一直工作在户籍窗口，经常被女儿笑称为“老户口”。户籍工作是一项政策性、业务性、操作性很强的公安管理工作。虽然操作比较容易上手，但是要熟练掌握政策的沿革，就必须对相关法律法规和业务知识进行系统学习

工作之初，正值村镇行政区划调整结束，大量的群众需要更换新的户口本，办理身份证。每天户籍室都围满了等待办事的群众，只要一对上那一双双期盼的眼神，王英同志就不断地提醒自己必须以最快的速度进入角色，满足群众的办证需求

就这样白天一边学习业务操作，一边学习如何与群众打交道；夜晚认真钻研有关户政管理的法律法规和业务知识，遇到问题虚心请教，很快就成为了独挡一面的业务骨干。

用心共情，情暖群众心

户籍窗口是公安机关直接联系群众的桥梁，可以折射出整个公安队伍的形象。户籍工作归根结底是群众性工作，要想赢得辖区群众的心，在工作中必须做到用心用情，心系群众

随着各项社会保障制度的不断完善，户籍窗口接到了部分群众因历史原因导致没有户口，办不了身份证，享受不到各项保障，每当遇到这样的情况，王英同志都是先耐心倾听和收集本人反映的情况，再深入实地开展调查，结合调查情况和档案情况，在政策允许下尽快解决当事人的无户口问题

原视高镇老君村的王某香就是众多案例中的一个，2013年11月，王某香到户籍窗口反映自己出生于1968年，家里兄弟姐妹众多，成年之后跟随同村的人外出打工，后经人介绍在河北省与丈夫共同生活并生育了三个子女，但她本人一直没有户口

接到王某香的申请后，王英同志与同事立即到王某香的原籍地进行调查核实，做好辨认笔录和公示，并同时与河北省西村派出所民警取得联系核实王某香的情况。     王某香在做完调查记录，采集完人像之后因为要回家带外孙就匆匆返回了河北。
 查询王某香户籍档案时，王英同志发现公安机关现存的档案里没有王某香的资料，立即向领导申请去县档案馆调查，终于在县档案馆查阅到了王某香的户籍档案，也证实了调查材料中关于王某香身份的问题。不到20天的时间里，通过王英同志和同事们的努力解决了王某香几十年没有户口的问题，并办理了身份证，随后王某香办理了结婚证，于2014年初将户口迁移到了河北省

王某香只是王英同志接待的万千群众中的一人，人民群众无小事，把人民群众的事当成自己的事，才会用心共情，全心全意为人民服务。

赓续未来，再拥无悔青春

“选择了警察职业，就等于选择了奉献，就要时刻把群众装在心间”，这是许多公安民警的座右铭。作为一名户籍民警日复一日、年复一年所能做的就是接待群众、审核材料、办理业务，13年来究竟办理了多少手续，王英同志没有关注过，也难以统计。但通过自已的努力让群众带着希望来，揣着满意走的获得感和认同感也是其他人难以体会到的

虽然户籍管理是乏味而枯燥的，但王英同志始终被群众朴素而实在的感情感动着。2015年冬天，视高镇洪湖村一位姓徐的老大爷，因为孙女的学校需要一份亲子关系证明来到户籍窗口，王英同志经过查验证件和系统查询之后，发现徐大爷的孙女和他儿子不在一个户口本，无法证明亲子关系。经过查询户籍档案，才予以了证实。隔天中午下班后走出办公室王英同志就看见徐大爷提着几斤桔子等在冷风中，虽然一直婉拒但徐大爷放下桔子就走，说是自家种的，是自己的心意，感谢王英同志给他解决了问题。

本是正常履职，却收获了群众满满的信任和肯定，正是这样的被信任被需要，让王英同志在户籍窗口找到了坚守的意义，在接下来更多的13年里继续践行“全心全意为人民服务”的初心，无私奉献，无悔青春。

（符光宗）