她们，是接警台上的铿锵玫瑰

“您好，南充110”，“请问您需要什么帮助？我们马上出警，请您保持电话畅通......”经统计， 2021年1-10月，南充110共计接警电话353485起，有效派警116414起，对普通人来说这是一串惊人是数字，但对于110接警员，这仅仅是使命的开始。对待每一起警情，接警员需要高效细致地与报警人沟通，短时间获取有效信息，然后快速将警情指派至辖区所队或街面最近的警力处置，后续跟踪警情反馈。在常人的理解中，接警员似乎只扮演了一个接线员的角色，但现实中，她们却扮演着：“心理咨询师、导航员、知心姐姐......”

多重身份，刻画青春的温度

她们是语言艺术工作者，面对情绪激动亦或是心态消极的报警人电话，接警员们都必须拥有良好的沟通能力与强大的共情能力，理解每一位求助者的难处，及时耐心地安抚好他们的情绪。她们是“人工导航”，为更精准的将警情派发，让警情得到高效处置，接警员们都要背记辖区地图，熟悉每一个辖区分界、地名、景点.....遇到报警人讲不清地名的，她们需要引导报警人讲述自己周边的建筑物来确定地理位置，确保报警信息“看得见、听得清、呼得出、信息准、反应快”。她们是警民的“连心桥”，及时排解民忧、有效搭建警民和谐沟通，不断增进公安机关和群众之间的理解、信任与支持，进一步提升公安机关的执法公信力、社会亲和力与群众满意度。接警员们将青春的温度尽情地传递在报警电话的另一端，为每个忐忑不安的心带去温度与安全感。

芳华待灼，彰显巾帼风采

在这群平均年龄不足30岁的接警员中，工作16年的张虹同志，自2005年进入南充市公安局110指挥中心从事接警工作以来，她深知110是警民的“连心线”，老百姓的“生命线”，一直兢兢业业工作，认认真真处理好每一起群众报警。期间，共累计受理群众各类报警求助28万余起，全部进行规范受理处置，实现了“零投诉”的工作目标。工作中，她作为一名组长，谦虚谨慎，严以律己，先后通过“传帮带”教会了19名新进接警员，并带领组员在考核中年年名列前茅。由于工作突出，她已连续七年被评为“优秀辅警”，先后被市委荣记十九大安保工作辅警个人四等奖一次，被市公安局评为先进个人两次、“五等奖”一次，同时于2020年作为党代表代表市局机关参加了南充市第七次党代会。

张虹同志正在接听110电话

 南部县公安局指挥中心指挥调度室主任唐薇同志，2020年，唐薇身怀六甲依然坚守岗位，共接处群众各类报警电话96300起，妥善处置群众各类求助754余起，成功挽救自杀人员9人，找回离家出走未成年人16人。她围绕110“快速反应处置”、“预防打击犯罪”和“服务人民群众”的核心要求，全力打造“忠心、信心、细心、耐心、恒心”的“五心”110，搭建平台与百姓之间的暖心通道，当好“人民的保护神”。

唐薇同志正在参加街头110宣传工作

南充公安110指挥中心先后荣获四川省巾帼文明岗、南充市巾帼文明岗、南充市三八红旗手等称号，多次被市委市政府和市局荣记先进集体，2020年被评为“四川省公安机关110工作成绩突出集体”、2021年获得“四川省三八红旗集体”，1名民警、2名辅警被评为全省公安机关110工作成绩突出个人。

弦歌不辍，薪火相传

为不断提升110接处警工作规范化、专业化、智能化、实战化、社会化水平，促进110接警员队伍职业素养和专业能力，牢固南充110品牌。新入职接警员都需严格按照要求，深入学习党的创新理论、扎实抓好基础理论和业务常识学习，同时优秀骨干对新入职警员进行“传帮带”，在夯实接处警工作理论基础、提升接处警质效上下功夫；在筑牢对党忠诚根基、践行为民服务宗旨上使长劲；要熟悉掌握《110接处警工作规则》和相关政策法规；要严密组织随岗锻炼，熟练掌握各种接警技巧，在提升处警应变能力、圆满完成各项任务上求突破；要严格纪律养成，做到岗位就是战位，在塑造职业专业形象、打造人民公安铁军上展风采，对打造110新形象注入了新鲜血液。（张莹钰）