绵阳市涪城区人大代表、绵阳市首席法律咨询专家谢平 送法到社区“切磋”物业纠纷调解技巧

2023年12月12日下午，四川省法治文化研究会理事、绵阳市涪城区人大代表、绵阳市首席法律咨询专家、公安部信访专家谢平来到绵阳市科技城辖区华奥社区新时代文明实践站，与来自社区网格员、楼栋管家、社区干部代表共60多名直接参加物业矛盾纠纷化解的工作人员“切磋”物业纠纷调解技巧。

习近平总书记强调：“要加强和创新基层社会治理，坚持和完善新时代‘枫桥经验’，加强城乡社区建设，强化网格化管理和服务，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，切实把矛盾化解在基层，维护好社会稳定” 。通过对习近平总书记对枫桥经验、基层治理指示精神的宣讲，参加活动人员感受到物业矛盾纠纷化解的责任重大，明确工作方向。

鉴于参加活动的人员来自物业矛盾纠纷化解的第一线，谢平代表采取不设讲台的方法自己与大家面对面互动交流。通过现场交流互动，谢平代表根据大家日常遇到的物业矛盾纠纷归纳为10大类物业纠纷并对其特点进行分析；用7个具体案例，分享矛盾纠纷化解的7种语言技巧，即如何说话；提出19个矛盾纠纷技巧，即如何干事（调解纠纷）；针对矛盾纠纷特点，提醒10个在化解中需要注意的问题，即规矩底线。

谢平代表还用一个小区发生的强奸致人死亡引发的物业纠纷案件，就《民法典》《治安管理处罚法》《物业管理条例》等法律法规对物业管理法律属性、法律责任进行交流。

华奥社区党委书记卢青全程参与活动，结束时指出：参会人员对物业纠纷的化解有了更新的认识，对完善物业管理制度、规范服务行为、提升服务水平、化解矛盾纠纷、维护双方的合法权益起到了积极作用，为华奥社区构建和谐稳定的辖区生活环境打下了坚实的基础。