普法春风化丝雨，维权意识入人心

您遭遇过消费侵权吗？当您的权益受到侵害该怎样对不良商家说“不”？

又是一年“3.15”，为让依法维权意识进一步深入人心，屏山法院与您分享一些维权小知识，希望对您有所帮助。

作为消费者有哪些权利？

根据《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权等。

哪些材料可以作为维权凭证？

1. 纸质或电子版购物小票、保修单、发票、合同等；

2. 网购交易记录、聊天记录等；

3. 加盖公章的消费清单、旅游行程表、计划书等。

注意：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。

作为消费者怎样维权？

（一）线下维权

1.可与商家沟通，协商解决；

2.拨打12315投诉电话；

3.登陆12315官方网站反映情况；

4.向当地有关行政主管部门反应情况。

（二）线上维权

1.各个大型购网网站都有自己的交易纠纷客户服务部门，消费者可向网站提供购买商品的信息以及交易相关的记录，进行投诉或举报；

2.如果遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，消费者可以向各地公安局网监处报案，也可以电话报案；

3.可以向消费者协会投诉。

维权小课堂

1. 拒绝霸王条款，如“特价商品概不退换”“金银饰品概不退换”“酒店餐饮包间最低消费XX元”等均属于霸王条款，遇到以上条款均可投诉；

2. 切勿盲目支付“定金”，“定金”与“订金”的区别在于“定金不退，订金能退”；

3. 消费维权号码：12315，不管消费者的投诉是针对食品、药品还是其他商品，投诉内容是质量还是价格，投诉的企业是线上还是线下，都可以通过12315进行投诉举报。

（杨铃麟）