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针对疫情防控期间，人民群众普遍关注的旅游退款难的问题，内江市东兴区市场监管局主动作为、积极应对，倾力帮助消防者维权解难，并于今日成功处置一起群体性投诉维权行为，为11名消费者挽回25080元。
今年3月25日，消费者林女士等11人通过12345市民热线投诉称，他们于2019年12月在内江市东兴区某旅行社报团到泰国旅游，每人支付了现金2380元，总计金额为26180元，出发时间定在2020年3月16日。
受新冠肺炎疫情影响，该团原定3月出行的泰国旅游团行程已取消，于是，消费者10多人找到旅行社负责人协商要求全额退款，旅行社只同意退还部分费用，每人将扣款300元，在多次协商无果的情况下，希望东兴区市场监管局帮助维权。
东兴区市场监管局接到投诉后，立即开展调查调解。并立即召集双方当事人，耐心的做林某等人的思想疏导工作，并向其宣传了相关法律法规，最终，该旅行社与林某等人达成一致意见，林某等人每人缴纳100元定金，可以抵扣下次旅游费用，剩余泰国旅游团款25080元于近日全部退还，11名消费者无异议，表示非常满意。
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