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旅游因疫情取消退款起纠纷 市场监管倾力维权成功调结

来源:东兴区市场监管局 作者: 发布时间:2020-05-22 22:04:25

针对疫情防控期间,人民群众普遍关注的旅游退款难的问题,内江市东兴区市场监管局主动作为、积极应对,倾力帮助消防者维权解难,并于今日成功处置一起群体性投诉维权行为,为11名消费者挽回25080元。


今年3月25日,消费者林女士等11人通过12345市民热线投诉称,他们于2019年12月在内江市东兴区某旅行社报团到泰国旅游,每人支付了现金2380元,总计金额为26180元,出发时间定在2020年3月16日。


受新冠肺炎疫情影响,该团原定3月出行的泰国旅游团行程已取消,于是,消费者10多人找到旅行社负责人协商要求全额退款,旅行社只同意退还部分费用,每人将扣款300元,在多次协商无果的情况下,希望东兴区市场监管局帮助维权。


东兴区市场监管局接到投诉后,立即开展调查调解。并立即召集双方当事人,耐心的做林某等人的思想疏导工作,并向其宣传了相关法律法规,最终,该旅行社与林某等人达成一致意见,林某等人每人缴纳100元定金,可以抵扣下次旅游费用,剩余泰国旅游团款25080元于近日全部退还,11名消费者无异议,表示非常满意。

 


责任编辑:梦雪

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