屏山县强化“三制”助推12345市民服务热线平台办理工作提质增效

为进一步“转作风、强责任、抓落实”，助力高质量建设幸福奋进新屏山，屏山县强化“三制”助推12345市民服务热线平台办理工作提质增效。

强化监督考核机制。为提升12345承办部门办件效率，屏山县强化监督考核机制，层层压实责任，实行逗硬考核。一是加大考核力度。自今年3月起，由县政府办公室每月定期对全县12345市民服务热线平台办理工作情况发文通报，表扬先进，批评不足。二是拓宽考核渠道。从今年起，由县委目标绩效办每两月对12345市民服务热线平台办理工作中自身办件质效差等原因导致首次办理不满意件、最终不满意件、超期件的承办部门和拒不受理信件的承办部门进行全县通报批评。以上考核均作为部门相关工作评优选先重要依据，并纳入部门年度目标绩效考核。

强化协调配合机制。一是由县行政审批和非公经济局牵头组织相关部门召开协调工作会议，专题研究疑难复杂、反映率高的信件，严格按照法律法规、会议纪要和属地属事原则等相关要求，及时明确信件办理部门，准确高效地解决问题。二是通过承办部门实地走访、县行政审批和非公经济局现场约谈群众等方式，全面准确了解群众诉求，做到承办部门间协调配合、统筹推进，多点发力做好12345市民服务热线工作。

强化重点回访机制。为更好地了解部门办件情况，实实在在解决群众反映问题，县行政审批和非公经济局作为承办部门与群众间的“联络员”，每天安排专人对12345市民服务热线平台的首次办理不满意件进行一一电话回访，了解群众不满意原因，追踪部门办件质效，并及时准确传达将群众诉求传达至相关部门，以期真正实现为群众办实事、办好事和提升群众满意率的工作目标。（曾兴洁）