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市民梁先生向12345热线平台反映，近日，在成都市东站乘坐车牌号为川Q6XXX0的客运车到珙县巡场镇，在车辆到达资阳加油站服务区时，梁先生一行5人上厕所回来后发现该客运车开走了，但行李还在车上，希望相关部门对该客运车驾驶员进行处罚。
珙县交通运输局接到市民投诉后，立即进行调查。经查，当日该客运车在服务区休息后，由于驾驶员疏忽未清点旅客便开车离去，在发现梁先生等5人未上车后立即返回接到了旅客。运输公司对该驾驶员进行批评教育，并通过电话方式向梁先生赔礼道歉。经回访，梁先生对该处理结果表示满意。
在今后的工作中，珙县交通运输局将继续按照“12345”热线办理相关工作部署要求，创新工作思路，强化服务意识，提高处置质量，狠抓工作落实，做到答复及时、准确办理，实现交通运输系统政务服务热线反映问题零重复投诉、零超期办理，进一步提升办结率及群众满意率，为平安珙县建设做出新的更大贡献。（珙县数管中心 黄中琼）
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