眉山东坡区医保局：扩幅智慧经办 定制温度医保

为切实改善参保群众和企业的办事体验，全面提升医保服务水平和能力，东坡区医保局积极推进“互联网+政务服务”建设，不断探索线上办理新模式。近一年来，依托眉山智慧医保公众号等线上平台，累计为超15000名参保群众提供高质高效的线上服务。

专窗专办，高标准服务上线。将线下综合受理窗口的办件模式应用到线上，设立网办专窗，着力应对网络办件，不分险种、不分事项，一窗受理、一站服务、一柜办结，精简资料审核的流转环节，将服务触角延伸至每个参保人，把医保办事窗口开设到群众的手机端。近年来，医保网络办件量不断增加，已达到总办件量的三分之一。

即申即办，高效率服务上线。依托互联网远程服务，打破办事时间和空间限制，参保人可以随时登录公众号提交申请，免去现场办件往返、排号等繁琐细节。尤其对外地参保人，医保服务从遥不可及变得触手可及。一方面群众的申办时间更加灵活，实现“全天候”服务；另一方面，办理方式极致精简，办理时限极致压缩，基本做到即时办结件随申随办，限时办结件当日可办，平均办结时限不超过3小时，线上办结率满意率均达到100%，用责任心换取参保人的幸福感和获得感。

细问细办，高质量服务上线。面对线上经办容易出现沟通不畅的问题，工作人员总结经办经验，提升应对能力，高效细致两手抓，普通问题模板回复，特殊问题定制回复，疑难问题电话回复，做到件件有回应，保障办事人顺畅的办事体验。针对智能设备操作不熟练的群众，采用电话、微信联系等方式收集办件资料后帮办代办，以实际行动践行以科技搭建平台，用温度填充细节的承诺。