鱼塘街道“三板斧”展“便民医保”新风采

“短短几分钟，想要办理的医保事项就完成了。比起以前费时又费力地到处跑流程，现在这个便民服务窗口真是太方便了！”近日，家住石堡湾社区的李先生在鱼塘街道的便民服务中心办完事后，如此感叹道。

为贯彻国家医保局推出的首批十六项医保服务便民措施，鱼塘街道简化手续、压缩时限、创新服务，全面升级改造医保服务窗口，实现医保服务“进一门、到一窗、盖一章、办所有事”，提升便民服务质效。

医保服务“减环节”。数据多“跑路”，群众才能少“跑腿”。便民服务大厅内设有电子屏公开公示事项清单、服务指南、经办流程等服务信息方便群众办事。放置医疗保障政策宣传折页、宣传栏等，工作人员随时为办事群众宣讲医疗保障政策。通过认真分析各个事项的日常办理频次、所需材料程序及常见的问题，制作一次性告知书及办理操作流程图，张贴在便民服务中心，让群众心中有数，简化医保办事环节，无需多次往返。

医保服务“优服务”。对照“省级医疗保障服务示范点”建设标准，便民服务大厅从原来的80平方米扩大到400余平方米，科学进行功能分区，设置引导咨询台、休闲等候区、办事服务区、自助服务区等。位于大厅的两个医保窗口，标识规范统一、指示清晰，周围还配置了饮水机、手机充电、便民药箱、便民雨伞、共享轮椅、杂志书刊等物品，让前来办事的群众感到方便、快捷、舒心和暖心。 

医保服务“一站办”。按照医保工作经办标准化流程，落实医保经办服务，街道设置医保专区专人专岗，严格落实一窗办理、一次告知制、限时办结制。健全村社区医保服务窗口，目前已有9个医保服务窗口且专人负责，为群众提供医保政策咨询、医保事项就近办理、帮办代办等服务。每月定期组织经办人员开展政治理论培训和业务素质培训，总结成绩、查找不足、研究服务提质措施，切实让城乡居民在“家门口”就能体验到优质、高效、便捷的医保经办服务。