12345助力化解纠纷

近日，市民杨先生通过服务热线12345反映：因其经常不在家，2023年5月4日回家后发现自家自来水水管已被割断，后向自来水公司反映却被告知存在欠费问题，自来水公司并未提供任何凭证或票据，杨先生认为不合理。希望自来水公司提供相关凭证或票据，并恢复自来水水管。

宜宾三江新区12345领导小组办公室收悉后，高度重视，立即协调罗龙街道进行调查处理。罗龙街道庚即安排相关人员调查核实。经核实：杨先生多年前开始租用此房屋用于经营餐饮店，在开店期间共计拖欠300余元水费。自来水公司及房主多次催促杨先生缴纳所欠水费，但杨先生均以与房主签有协议为由迟迟未支付。2023年5月，金竹街村实施改造自来水管网工程，经自来水公司与房主联系，房主告知自来水公司需在杨先生结清水费后方可将水管安装到租用的房屋内。自来水公司无奈只有将其自来水管道割断。街道工作人员随后与房主及租房方联系，杨先生出示当时双方签订的租房协议，协议上写明租房后产生的水费和电费均由租户承担，杨先生称其租房后有半年的时间未在此居住，因此认为该笔费用应由房东承担。工作人员随后向其宣传相关法律、法规知识，经过耐心细致的劝说，杨先生终于答应支付所欠水费300余元，目前，自来水公司已将该房屋的水管接通。经回访，杨先生对处理结果表示很满意。

民生是人民幸福之基、社会和谐之本。宜宾三江新区12345领导小组办公室始终秉持群众利益无小事的工作理念，坚持创优质服务，以百姓之心为心，把保障人民群众切身利益作为一切工作的出发点和落脚点，扎扎实实解决群众急难愁盼问题，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感。