珙县住建城管局抓细走深做实12345热线办理工作

12345政务服务热线是市民反映诉求的重要手段，是市民参与到城市管理中的重要途径。近年来，珙县住建城管局认真研判、细化措施，快速反应、高效处置，切实做好城市管理领域12345政务服务热线办理工作。

加强领导，压实工作责任。由主要领导亲自抓、分管领导具体抓，各责任股室具体办理，局办公室落实2名工作人员专职负责承办、转办、回复等工作，每个股室明确1名工作人员具体经办。完善工作责任体系，层层落实责任，确保12345热线办理工作落到实处、收到实效。

完善制度，规范办理流程。为进一步提升全局干部职工倾听群众呼声的民生意识，县住建城管局在去年制定了《信访件办理流程》，从管理责任、分办流程、承办时限、办件要求四个方面，严格落实12345工作办理流程，加强管理能力，提升服务水平，切实做到接诉即办。

按时办理，提高群众满意度。群众利益无小事，县住建城管局要求全局干部职工为群众办事要赶前不赶后，严格规定了办理时限，进一步明确承办股室的办理和回复时限，夯实具体承办股室的责任，坚决杜绝消极应付、推诿扯皮现象的出现。

下一步，珙县住建城管局将持续以提升群众满意度为目标，用心、用情、用力解决群众“急难愁盼”问题，着力办好群众遇到的关键“小事”，真真切切提升群众的安全感、获得感、幸福感。