12345助力协调消费纠纷

近日，消费者陈先生通过服务热线12345反映：2023年4月24日其在宜宾三江新区新楼路某理发店进行烫发，在烫发过程中多次感到不适且头皮刺痛，工作人员并未及时处理，烫完以后头皮已出现溃烂流黄水的现象。4月25日经宜宾市第二人民医院诊断为烫伤，遂与理发店进行协商。在协商过程中，商家多次推诿责任，只愿退其理发费及药费，不愿意支付补偿费，多次协商后无果，希望相关部门协调解决。

宜宾三江新区12345领导小组办公室收悉后高度重视，立即协调宜宾市市场监管局三江新区分局进行处理。市市场监管局三江新区分局执法人员经多次与双方进行电话沟通，双方仍无法达成一致意见。随后于2023年4月26日组织双方在三江新区法务区进行当面调解。

市场监管三江新区分局执法人员在向双方当事人出示证件表明身份，核实双方当事人身份后，对案件的过程和争议点做了重点陈述。理发店负责人表示，陈先生是自己坚持要进行烫染，对其烫染头发后出现的问题，理发店不应负全部责任，且双方经过协商，理发店已退还其烫染和医药费用，不应再支付补偿费用。陈先生表示因为协商不一致的原因，商家只同意退还烫染和医药费用。此次烫染对自己的伤害较大，要求商家必须支付赔偿费。双方分歧较大，最终，双方在执法人员耐心调解下，经过友好协商，达成一致意见：理发店在赔偿烫发费用和医疗用药费用的基础上再补偿陈先生500元做为此次烫伤事件的关怀慰问金。陈先生也当面表示同意。双方均在申诉调解书上签字，表示对此次调解的认可。经回访，陈先生对处理结果表示满意。

宜宾市市场监管局三江新区分局依托12345政务服务便民热线，把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为第一目标，用实际行动解决问题，切实保护消费者权益。