12345热线积极协调消费纠纷

近日，市民李女士通过服务热线12345反映称：2021年，其在三江新区某4S店购买车辆，不久后该车辆的显示屏出现漏液的情况，其认为原因是4S店在维修车辆亮条的时候暴力拆装所致，现商家拒绝处理。希望商家更换显示屏或者进行赔偿。

三江新区12345领导小组办公室收悉后，立即协调宜宾市市场监管局三江新区分局进行处理。市市场监管局三江新区分局执法人员第一时间联系来电人及该商家负责人，经过多次电话沟通，双方仍无法达成一致意见，随后相关工作人员于2023年4月3日组织双方在三江新区法务区进行当面调解。

宜宾市市场监管局三江新区分局执法人员当场对案件的过程和争议点作了重点陈述，争议双方提出了各自诉求及意见:来电人李女士表示车辆显示屏出现问题是因4S店工作人员暴力拆装导致，要求4S店承担全部责任；4S店负责人表示该车辆最近一次拆装是在一年前，如果是暴力拆装应该早就坏了且很早就能发现，现无任何证据说明车辆显示屏出现问题是4S店的责任。双方分歧较大，经过执法人员反复耐心调解，最终达成一致意见：车辆更换汽车原厂显示屏，所涉费用由4S店和车主李女士各承担一半（李女士所承担费用不超过1500元）；所更换的配件到店后，李女士需在1个月内到店进行更换。随后，双方均在申诉调解协议书上签字，表示对此次调解的认可。经回访，李女士对处理结果表示满意。

宜宾三江新区12345领导小组办公室本着对人民高度负责的态度，想为人民之所想，急为人民之所急，始终把人民的利益放在第一位，不断提升市民服务便民热线为民服务质量，更好地服务于民。