珙县四举措提升12345热线群众满意率

今年以来，珙县始终将12345热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，通过四项举措创新开展工作，切实提升12345热线工作水平，不断提升群众的获得感和满意度。

一是狠抓办理时效。着力提升信件处理质效，做好及时核准、及时转派、及时督办、及时回访“四个及时”工作，进一步提升群众满意度。实行日催办、月通报、不定期督办制度，确保群众诉求及时办理。今年来，共受理12345热线信件2709件，按期办结率100%，总体满意率98%以上。

二是专项会商疑难问题。为提高疑难复杂问题办理质量，制定12345热线工作联席会议制度，由县数管中心牵头召集相关责任单位协调、研判，明确牵头办理单位，形成部门协同、上下联动、有机衔接的工作机制。

三是科学分析研判。定期分析数据，及时对诉求集中类别，诉求量较大单位，办件满意度等情况开展分析，全面了解民生热点和发展难点，针对性撰写民情专报，为县委、县政府精准决策提供了参考。

四是加大督考力度。把热线工作纳入对乡镇、部门年度考核目标，每月对各乡镇、部门的办理情况通过月报进行通报。群众反映的热点问题形成建议函，呈送相关县领导；对回复内容敷衍、推脱责任等引起群众不满意的形成督办函，交县纪委监委进行督办，用严格的问责机制倒逼相关部门提升工作水平和服务意识。（珙县数管中心 方艳）