12345热线协调更改电话号码问题

近日，市民通过服务热线12345反映称：临港经济开发区郭某某是一位残疾人，每月发放残疾补贴时，本人的手机号码上都有到账提示信息，市民表示自己根本不认识郭某某，且也未来过宜宾，认为是部门把电话登记错误，希望更改当事人的短信提示号码。

三江新区12345领导小组办公室收悉后，协调区宋家镇政府进行处理。宋家镇社会事务办公室工作人员立即核实，经核实，郭某某是宋家镇花石村的村民，因此前在外地务工，用过该号码，并用该号码绑定了银行业务，后来因为年纪渐大，又有残疾，家人便让其回到了家中，并且更换了电话号码。由于郭某某的残疾补贴仍然每月按时到账，并未出现异常，自己和家人便没有重视银行卡手机号码预留情况。在了解情况后，村委立即与郭某某及家属核实正确号码，并进行了残疾人补贴到账短信号码的更改。同时，也提醒郭某某及时将该手机号预留的其他业务全部进行号码替换，在保护自己个人隐私的同时，也避免给他人带来麻烦。经回访，市民对处理结果表示满意。

今年以来，宜宾市三江新区12345领导小组办公室始终坚持以人为本的服务宗旨、以人民为中心的发展理念。始终坚持全心全意为人民服务的理念，不断强化责任意识和使命担当，切实解决群众实际问题，不断提升群众幸福感、获得感、满足感。