12345热线协调处理火锅投诉

近日，市民通过服务热线12345反映称：晚上在宜宾市临港经济开发区公园π某火锅店用餐，用餐人数9人，商家收取了18人的味碟费用，商家告知是重复点单所致，陆先生表示味碟是按照人头收费的，希望相关部门按规定对商家乱收费进行处理。

三江新区12345领导小组办公室收悉后，立即协调区市场监管分局进行处理。执法人员到该火锅店进行现场检查，经检查，该饭店营业执照和食品经营许可证齐全，有相关进货票据，服务人员均有健康证。随后，执法人员向该火锅店店负责人了解市民反映的相关问题。商家表示因顾客重复点单，导致显示收取18人的味碟费用，最后结账时会按照实际人数收费，并不会多收取费用，已向市民沟通解释。执法人员要求商家要加强对服务员工的培训，对消费者反映的问题要耐心解决，相关服务人员要改善服务态度，提高服务质量。经回访沟通，市民对处理结果表示满意，对市场监督管理部门的工作也表示认可。

宜宾市三江新区政务服务中心抓实12345政务服务便民热线工作，践行“全心全意为人民服务”宗旨，切实解决群众困难事、烦心事，为群众办实事、办好事。群众的满意度就是我们办事的激情与信心，我们将直面群众急需解决的难题，进一步办好民生实事，做到便民、为民、利民、惠民。