12345热线处理饭店投诉

近日，市民通过市民服务热线12345投诉称：其在宜宾市三江新区某饭店吃饭，吃的时候觉得食材味道不对，不新鲜，吃完后还感觉肚子有些不舒服，故市民认为该商家用了不新鲜的食材，希望相关部门进行查处并能得到赔偿。

三江新区12345领导小组办公室收悉后，协调区市场监督管理分局进行处理。区市场监管分局执法人员到饭店进行现场检查，经检查，该饭店有营业执照和食品经营许可证，服务人员均有健康证，饭店能提供肉类检测合格报告，未发现商家有存放和制做不新鲜的食材行为，但检查中发现现场存在食材生熟混放的情况，这可能会引起食物味道混杂，执法人员责令商家立即现场整改，将生熟食材分别放置，要求商家必须将食品分类放置，保证食品卫生，排除食品安全隐患。同时，执法人员向商家宣讲《中华人民共和国食品安全法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规。经回访沟通，市民已得到补偿并对处理结果表示满意，对市场监督管理部门的工作态度也表示非常认可。

今年以来，宜宾市三江新区12345领导小组办公室结合工作实际，始终坚持高标准部署，高质量推进，紧紧围绕“为人民服务”的理念，立足实际，认真倾听群众心声，解决群众“急难愁盼”问题，不断增强群众幸福感、获得感和安全感。